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售楼处消防应急预案

总则

编制目的

为规范售楼处火灾应急处置流程，提升员工应急疏散、初期火灾扑救及隐患排查能力，保障客户及员工生命财产安全，依据《中华人民共和国消防法》及消防安全管理规定，制定本预案。

适用范围

本预案适用于售楼处日常运营、建成小区现房带看及未建成项目工地带看过程中的火灾应急处置，重点强化客户与员工的安全保障及差异化场景应对。

应急疏散能力建设

疏散组织架构

总指挥：售楼处负责人（现场最高管理者），负责统筹指挥疏散及灭火工作。

疏散引导组：每组2-3人（销售顾问+安保人员），明确各区域责任人（如接待区、样板间、楼梯间等），负责引导客户及员工沿安全路线撤离。

通讯联络组：行政或前台人员，负责拨打119报警、通知总指挥及外部救援（如120），保持通讯畅通。

（二）分场景疏散流程

1.建成小区现房带看疏散

火情响应：带看人员立即停止看房，引导客户通过单元楼消防通道撤离（优先选择最近楼梯，禁止乘坐电梯），提醒客户注意脚下台阶，帮扶老弱病残孕等特殊人群。

联动机制：通过对讲机同步告知小区物业控制室，由物业增派人员在单元门口接应，指引至小区外临时集合点（如小区主入口广场）。

2.未建成项目工地带看疏散

安全前提：带看前必须确认工地已设置临时消防通道、应急照明及警示标识，客户需佩戴安全帽，禁止进入脚手架、深基坑等危险区域。

紧急撤离：若遇火情，带看人员立即带领客户沿预设临时疏散路线撤离（避开施工材料堆放区、塔吊作业半径），使用工地临时消防器材（如推车式灭火器）控制初期火情，同时拨打119并报告项目安全总监。

集合点设置：工地外50米处空旷地带（远离易燃材料仓库和高压线），带看人员清点客户人数，确保无人员滞留施工区域。

（三）通用疏散保障

带看前告知：带看前主动向客户说明“紧急疏散集合点位置”及“火情示警方式”（如哨声、呼喊“着火请撤离”）。

通道检查：建成小区每日检查单元楼消防通道畅通；未建成项目带看前，安全员需提前清理临时通道障碍物，确保宽度≥1.2米。

消防应急演练

（一）演练频次与参与人员

每季度组织1次全员演练，新员工上岗前须培训并参与演练；演练前3天发布通知，明确演练时间、模拟火情点及疏散路线。

（二）演练内容

1.灭火器使用培训

操作步骤：提（提灭火器）→拔（拔保险销）→握（握喷管）→压（压把手），对准火焰根部扫射。

实操要求：每位员工需使用干粉灭火器扑灭模拟火盆（汽油/柴油引燃），掌握“上风向站位”“3米安全距离”等要点。

消防栓使用培训

操作流程：两人配合，一人接水带、连接水枪，另一人打开消防栓阀门；对准火焰根部喷水，注意水带拉直避免打结。

场景模拟：模拟接待区沙发起火，演练小组在1分钟内完成消防栓连接并出水灭火。

综合疏散演练

模拟场景：设定“样板间电气线路短路起火”，触发烟雾报警器，总指挥启动预案，各小组按职责开展疏散、灭火、通讯联动。

考核标准：从报警到全员撤离至集合点不超过3分钟，客户疏散引导率100%，灭火器/消防栓操作正确率100%。

（三）演练记录与改进

每次演练后召开总结会，记录疏散时间、人员到位情况、器材使用问题，针对性整改（如标识不清、通道堵塞等），并将演练视频存档备查。

隐患排查能力建设

建成小区带看区域排查

未建成项目工地带看区域排查

专项排查机制

每日班前检查：各区域负责人检查本区域消防设施、通道畅通情况，填写《消防安全检查表》。

每月联合排查：由售楼处负责人牵头，组织安保、工程、销售部门对电气、消防、装修等进行全面检查，对隐患下达整改通知书，限期闭环。

节假日重点排查：节假日前增加排查频次，重点检查电源、火源、应急设备，确保节日期间安全。

（三）排查责任分工

建成小区：销售主管+物业工程师联合排查，每周提交《现房带看安全检查表》。

未建成项目：项目安全总监+带看组长联合排查，带看前签署《工地安全确认单》，无确认单严禁带看。

应急保障与附则

1.物资保障：配备足量灭火器（每50平方米1具）、消防栓、应急照明、疏散指示标志、急救箱（含绷带、烧伤药膏等），存放位置张贴标识。

2.通讯保障：确保对讲机24小时开机（频道统一），前台留存消防、公安、医院紧急电话（119、110、120）。

3.培训要求：新员工入职需完成消防知识培训（含本预案内容），考核合格方可上岗。

4.预案更新：每年根据实际情况（如布局调整、人员变动）修订预案，并报当地消防部门备案。

本预案自发布之日起实施，全体员工须严格执行。

售楼处消防安全领导小组

总指挥：XXX（负责人）

联系电话：XXX-XXXXXXX

2025年XX月XX日