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2025年商品营业员考试题及答案

一、单项选择题

1.商品分类的基本方法是（）

A.线分类法B.面分类法C.混合分类法D.层级分类法

答案：A

2.商品编码的基本原则不包括（）

A.唯一性B.永久性C.无含义性D.稳定性

答案：B

3.商品陈列的基本原则不包括（）

A.醒目原则B.易取放原则C.丰满原则D.低价原则

答案：D

4.顾客购买商品的心理过程一般包括（）

A.认识过程、情感过程、意志过程B.需求过程、欲望过程、购买过程

C.感知过程、分析过程、决策过程D.兴趣过程、比较过程、行动过程

答案：A

5.商品销售服务的基本要求不包括（）

A.热情接待B.主动介绍C.强制推销D.周到服务

答案：C

6.商品盘点的方法不包括（）

A.定期盘点B.不定期盘点C.永续盘点D.随机盘点

答案：D

7.商品质量管理的基本内容不包括（）

A.质量标准B.质量控制C.质量改进D.质量破坏

答案：D

8.商品包装的功能不包括（）

A.保护功能B.方便功能C.促销功能D.浪费功能

答案：D

9.商品储存的基本要求不包括（）

A.合理规划B.科学养护C.随意堆放D.安全管理

答案：C

10.商品价格制定的方法不包括（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.随意定价法

答案：D

二、多项选择题

1.商品分类的作用有（）

A.有利于商品管理B.有利于顾客选购C.有利于销售统计D.有利于提高效率

答案：ABCD

2.商品编码的类型有（）

A.数字型编码B.字母型编码C.数字字母混合型编码D.条码

答案：ABC

3.商品陈列的形式有（）

A.整齐陈列B.随机陈列C.关联陈列D.端头陈列

答案：ACD

4.顾客购买行为的类型有（）

A.习惯型B.理智型C.冲动型D.情感型

答案：ABCD

5.商品销售服务的技巧有（）

A.语言技巧B.观察技巧C.倾听技巧D.应变技巧

答案：ABCD

6.商品盘点的目的有（）

A.确定库存商品的实际数量B.检查商品的保管情况

C.发现商品管理中存在的问题D.确保账实相符

答案：ABCD

7.商品质量管理的方法有（）

A.全面质量管理B.质量认证C.质量监督D.质量检验

答案：ABCD

8.商品包装的材料有（）

A.纸质材料B.塑料材料C.金属材料D.玻璃材料

答案：ABCD

9.商品储存的设施有（）

A.仓库B.货架C.货柜D.托盘

答案：ABCD

10.商品价格调整的原因有（）

A.成本变动B.市场需求变化C.竞争状况变化D.政策调整

答案：ABCD

三、判断题

1.商品分类是商品管理的基础工作。（）

答案：√

2.商品编码一经确定就不能更改。（）

答案：×

3.商品陈列要尽可能将商品堆得很高以吸引顾客。（）

答案：×

4.顾客购买商品时只考虑价格因素。（）

答案：×

5.商品销售服务只要态度好就行，不需要专业知识。（）

答案：×

6.商品盘点可以不定期进行。（）

答案：√

7.商品质量管理就是对不合格商品的处理。（）

答案：×

8.商品包装越豪华越好。（）

答案：×

9.商品储存时间越长越好。（）

答案：×

10.商品价格可以随意变动。（）

答案：×

四、简答题

1.简述商品分类的步骤。

先明确分类目的，然后选择分类标志，接着确定分类层次，再进行类目划分，最后对类目进行编号和编制分类目录。

2.如何做好商品陈列工作？

要遵循醒目、易取放、丰满等原则，合理规划陈列布局，按照商品类别、关联等进行陈列，注重色彩搭配和空间利用，及时调整陈列以适应销售变化。

3.顾客购买商品时常见的心理有哪些？

有求新心理、求廉心理、求名心理、求便心理、求美心理、从众心理、好奇心理等。

4.商品盘点出现账实不符怎么办？

查找差异原因，可能是记录错误、商品丢失、损坏等。对差异进行记录和分析，调整账目，加强对商品的管理和监督，防止类似情况再次发生。

五、讨论题

1.讨论商品包装对商品销售的重要性。

商品包装能起到保护商品的作用，避免在运输和储存中受损。同时方便消费者携带和使用。精美的包装还能吸引消费者的注意力，激发购买欲望，起到促销的功能。良