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2025-11-10 发布于湖南
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东航上海安全员培训课件.pptx

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东航上海安全员培训课件

20XX

汇报人：XX

培训课程概览

安全员职责介绍

安全操作规程

法律法规与政策

案例分析与讨论

考核与评估

培训课程概览

PART01

培训目标与要求

培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

通过培训，安全员需提高服务意识，学习如何在飞行中提供优质的客户服务体验。

提升客户服务意识

安全员需深入学习相关法律法规，确保在执行职责时遵守法律，维护航班秩序。

强化法律法规知识

培训课程结构

涵盖紧急情况应对、安全设备使用等基础知识，确保安全员掌握必要的安全操作技能。

基础安全知识

通过模拟真实紧急情况，进行实战演练，提高安全员在紧急情况下的应变能力和团队协作。

应急处置演练

教授安全员如何在飞行中提供优质的客户服务，包括沟通技巧和处理乘客问题的方法。

客户服务技巧

学习与航空安全相关的法律法规，确保安全员在执行职责时遵守法律，维护乘客权益。

法律法规教育

培训时间安排

为期一周的基础安全知识培训，涵盖紧急情况应对、安全设备使用等核心内容。

基础安全知识培训

为期三天的心理素质培训和沟通技巧课程，旨在提升安全员在高压环境下的心理稳定性和乘客沟通效率。

心理素质与沟通技巧

连续两周的实操演练，包括机上安全演示、紧急撤离模拟等，以提高应急处理能力。

实操演练与模拟训练

安全员职责介绍

PART02

职责范围

乘客安全指导

应急处置

在飞行前和飞行中，向乘客提供安全指导，确保每位乘客了解并遵守安全规定。

安全员需掌握应急处置流程，如遇紧急情况能迅速采取措施，确保乘客安全。

负责监督和维护机上秩序，防止任何可能威胁飞行安全的行为发生。

机上秩序维护

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件等，并立即采取行动。

识别紧急情况

根据培训和手册指导，安全员执行紧急程序，如使用灭火器、急救设备等，确保乘客安全。

执行紧急程序

安全员与机组人员、乘客保持沟通，协调乘客进行紧急疏散或提供必要的帮助。

沟通与协调

紧急情况处理后，安全员需协助填写报告，参与事故调查，并为可能的法律程序提供支持。

后续处理

安全检查要点

安全员需确保每位乘客了解并遵守飞行安全规定，如紧急出口位置和使用安全带的重要性。

安全员负责检查机上安全设备，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等是否处于良好状态。

定期进行应急演练，确保在紧急情况下，机组人员和乘客能够迅速有效地执行安全程序。

安全员需监控乘客行为，防止任何可能威胁飞行安全的活动发生，如非法使用电子设备等。

乘客安全须知宣导

机上安全设备检查

应急演练执行

监控乘客行为

安全操作规程

PART03

客舱安全操作

在遇到紧急情况时，安全员需指导乘客快速、有序地使用紧急出口进行疏散。

紧急情况下的疏散程序

安全员需向乘客演示如何使用氧气面罩、救生衣等机上安全设备，确保乘客了解操作方法。

机上安全设备使用演示

制定并演练应对火灾、医疗紧急情况等突发事件的预案，提高安全员的应急处理能力。

应对突发事件的预案

紧急情况应对

紧急疏散程序

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯，确保疏散有序。

应急医疗处置

安全员应掌握基本的急救技能，如心肺复苏术，以应对乘客突发的医疗紧急情况。

火灾应对措施

面对飞机火灾，安全员需使用灭火器进行初期扑救，并指导乘客远离火源，保持冷静。

劫机和非法干扰事件

安全员需接受专门培训，以识别和应对潜在的劫机威胁或非法干扰行为，保护乘客安全。

安全设备使用

紧急氧气面罩的使用

在客舱压力骤降时，安全员会指导乘客迅速戴上氧气面罩，确保呼吸安全。

救生衣的正确穿戴

灭火器的使用方法

安全员会教授如何正确使用灭火器，并在模拟演练中实践灭火技能。

安全员会演示如何在紧急情况下快速穿上救生衣，并指导乘客正确使用。

安全带的使用与检查

安全员需检查每位乘客的安全带是否正确扣紧，确保在飞行中乘客的安全。

法律法规与政策

PART04

国内航空安全法规

通过宣传、教育、检查等确保法规执行

法规实施与监督

《民用航空法》《安全保卫条例》等

核心法规介绍

国际航空安全标准

飞行员资质认证

需系统学习理论，严格飞行训练，获国际认可资质。

飞机设计要求

机身材料高强度，设计符合空气动力学。

政策更新与解读

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