2004年北京导游资格考试政策法规与导游业务真题暂缺答案_真题-无.docxVIP

2004年北京导游资格考试政策法规与导游业务真题暂缺答案_真题-无

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.穿着得体，符合导游形象

B.主动与游客互动，提供帮助

C.使用不当的言语，对游客进行侮辱

D.严格按照行程安排，确保行程顺利

2.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？()

A.保障旅游者的人身财产安全

B.提供真实、准确的信息

C.收取不合理费用

D.遵守旅游合同

3.以下哪项不属于导游服务的特点？()

A.服务内容多样化

B.服务对象特定

C.服务质量要求高

D.服务时间灵活

4.在遇到游客投诉时，导游应采取以下哪种处理方式？()

A.忽视游客投诉，不予理会

B.认真听取游客投诉，寻求解决方案

C.与游客争执，激化矛盾

D.逃避责任，推卸责任

5.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，以下哪项行为是合法的？()

A.不向旅游者告知真实行程安排

B.收取高额回扣，降低服务标准

C.提供合法的旅游服务，确保游客权益

D.强迫旅游者购物消费

6.导游在讲解历史景点时，以下哪项讲解方法是错误的？()

A.结合实际，生动形象

B.引用历史文献，增加可信度

C.随意编造故事，误导游客

D.适时提问，引导游客思考

7.以下哪项不属于导游职业道德的要求？()

A.爱岗敬业，诚实守信

B.尊重游客，平等对待

C.滥用职权，谋取私利

D.严谨细致，追求卓越

8.在游览过程中，以下哪项行为可能会影响导游的形象？()

A.认真讲解，提供帮助

B.严格遵守行程安排，确保安全

C.接受游客的小费，影响导游形象

D.与游客建立良好关系

9.以下哪项不属于旅游安全知识？()

A.防范自然灾害

B.防范疾病传播

C.防范交通事故

D.防范网络诈骗

10.在讲解自然景观时，以下哪项讲解方法是错误的？()

A.介绍景观的成因和特点

B.引用科学数据，增加可信度

C.随意夸大景观的美丽程度

D.适时引导游客欣赏

11.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.违法权

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于导游的职责？()

A.按照行程安排带领游客游览

B.为游客提供必要的讲解服务

C.协助游客解决旅途中的问题

D.监督游客遵守旅游法规

E.推销旅游商品，增加收入

13.以下哪些情况属于旅游合同中的违约行为？()

A.旅行社未按照约定提供旅游服务

B.导游未按照行程安排带领游客游览

C.游客未按照约定支付旅游费用

D.旅行社未提供合同约定的住宿条件

E.导游在游览过程中擅自离队

14.以下哪些属于旅游者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.申诉权

E.财产权

15.以下哪些行为可能对旅游环境造成污染？()

A.随意丢弃垃圾

B.擅自采摘植物

C.在景区大声喧哗

D.非法猎捕野生动物

E.在景区内吸烟

16.以下哪些属于导游服务中的应急处理措施？()

A.遇到游客突发疾病时的急救处理

B.遇到自然灾害时的安全疏散

C.遇到交通事故时的现场处理

D.遇到游客投诉时的调解处理

E.遇到紧急情况时的报警处理

三、填空题(共5题)

17.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织团队出境旅游时，应当为旅游者购买旅游意外保险，并告知旅游者购买保险的必要性。

18.导游在讲解时，应遵循的原则是‘引人入胜、生动活泼、重点突出、详略得当’。

19.导游在处理游客投诉时，应首先保持冷静，然后认真倾听游客的投诉内容，最后积极寻求解决问题的方法。

20.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在签订旅游合同时，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。

21.导游在讲解历史景点时，应结合历史背景和文化内涵，使游客能够更好地理解景点的历史价值和文化意义。

四、判断题(共5题)

22.导游在讲解时，可以随意更改行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

23.旅游者有权在旅游过程中随时向导游提出意见或建议。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

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