导诊的应急预案.docxVIP

第1篇

一、引言

导诊是医院服务的重要组成部分，是患者进入医院的第一道窗口。导诊工作的质量直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。为了确保导诊工作的高效、有序进行，预防和应对可能出现的突发情况，特制定本导诊应急预案。

二、适用范围

本预案适用于医院所有导诊岗位，包括门诊导诊、急诊导诊、住院部导诊等。

三、组织机构及职责

1.成立导诊应急预案领导小组，负责预案的制定、修订和实施。

2.领导小组下设办公室，负责预案的具体实施和协调工作。

3.各导诊岗位负责人为第一责任人，负责本岗位应急预案的组织实施。

四、预警及预防措施

1.预警信息收集与传递

（1）密切关注国内外疫情动态，及时了解可能影响医院导诊工作的各类信息。

（2）加强与医院相关部门的沟通，及时掌握医院内部情况，如科室安排、人员变动等。

（3）建立预警信息收集渠道，确保信息及时、准确传递。

2.预防措施

（1）加强导诊人员培训，提高应对突发事件的能力。

（2）完善导诊设施设备，确保正常运行。

（3）制定导诊工作流程，规范导诊行为。

（4）设立导诊工作巡查制度，定期检查导诊工作质量。

（5）制定导诊应急预案，明确突发事件处理流程。

五、突发事件处理流程

1.突发事件报告

（1）导诊人员发现突发事件，立即向导诊岗位负责人报告。

（2）导诊岗位负责人接到报告后，立即向领导小组报告。

2.紧急处置

（1）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

（2）根据突发事件性质，采取相应措施，如隔离、疏散、救援等。

3.信息发布与沟通

（1）领导小组负责对外发布突发事件信息，确保信息真实、准确。

（2）加强与医院相关部门的沟通，及时了解医院内部情况。

4.现场处置

（1）导诊人员根据预案要求，协助开展现场处置工作。

（2）确保患者、家属和医护人员的安全。

5.调查与总结

（1）领导小组组织相关人员对突发事件进行调查，分析原因，制定整改措施。

（2）总结经验教训，完善应急预案。

六、应急物资储备

1.导诊岗位应急物资储备清单：

（1）急救药品：如急救箱、常用药品、消毒液等。

（2）应急设备：如轮椅、担架、氧气瓶等。

（3）通讯设备：如对讲机、电话等。

2.应急物资储备地点及责任人：

（1）应急物资储备地点：导诊岗位工作间。

（2）应急物资储备责任人：导诊岗位负责人。

七、培训与演练

1.培训内容：

（1）导诊人员应急处理能力培训。

（2）应急预案知识培训。

（3）突发事件应对技巧培训。

2.演练：

（1）定期组织导诊人员开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

（2）针对不同类型的突发事件，制定相应的演练方案。

（3）演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，改进预案。

八、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由导诊应急预案领导小组负责解释。

3.本预案如需修订，由领导小组提出，经医院领导批准后实施。

4.本预案的执行情况，由领导小组办公室负责监督检查。

5.各部门、各岗位要高度重视应急预案的制定和实施，确保医院导诊工作安全、有序、高效。

第2篇

一、引言

导诊作为医院服务的第一道窗口，对于提高患者满意度、优化医院就诊流程具有重要意义。为应对突发事件，确保导诊工作正常进行，保障患者和医护人员的人身安全，特制定本导诊应急预案。

二、适用范围

本预案适用于医院内导诊工作过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、医疗事故、设备故障、火灾、盗窃等。

三、组织机构及职责

1.成立导诊应急预案领导小组

领导小组负责统筹协调、指挥应急处置工作，成员包括：

（1）组长：医院院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、信息科等相关科室负责人

2.成立导诊应急指挥部

指挥部负责具体实施应急处置工作，成员包括：

（1）指挥长：分管副院长

（2）副指挥长：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、信息科等相关科室负责人

（3）成员：各科室负责人及导诊工作人员

3.各科室职责

（1）医务科：负责组织协调医疗救治工作，确保患者得到及时救治。

（2）护理部：负责组织协调护理工作，确保患者得到优质护理服务。

（3）保卫科：负责维护医院内部秩序，确保患者和医护人员的人身安全。

（4）后勤保障部：负责保障医院设施设备正常运行，确保应急物资供应。

（5）信息科：负责信息报送、发布和应急通信保障。

四、应急处置流程

1.紧急情况报告

（1）导诊工作人员发现突发事件，立即向指挥部报告。

（2）指挥部接到报告后，立即向领导小组报告。

2.启动应急预案

（1）领导小组根据突发事件情况，决定启动本预案。

（2）指挥部根据领导小组指示，组织相关人员开展应急处置工作。

3.应急处置措施

（1）自然灾害

①地震