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物业交房培训方案;目录;为了规范交房流程、提升交房人员业务水平、提高交房率;培训内容;项目简介;物业管理知识;物业管理费的构成

物业管理费用包括以下费用：

1.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

2.公共设施、设备日常运行维修及保养费

3.绿化管理费

4.清洁卫生费

5.保安费

6.办公费

7.物业管理企业固定资产折旧率

8.利润

9.法定税费

10、经业主同意的其他费用;物业验收标准及流程

验房标准

1.进户门：无明显划痕、变形、脱漆现象

2.塑钢门窗：开启灵活，无明显变形、划痕

3.外墙：色条一致，无明显凹凸、无渗漏现像

4.楼板：楼地面平整度目测无偏差，无明显垃圾

5.墙面：表面无裂缝、空鼓，无脱层、爆灰，无露筋、锈点，无明显色差；平整度目测无偏差；垂直度目测无偏差；阴阳角目测方正；

;6.厨卫间：厨卫间地面与其他地面高差满足要求，找坡合理，无积水现象；卫生间要求做至少48小时，水位深度至少10公分的闭水实验，事后查看无渗漏现象。

7.水电问题：水电入户，可保证业主正常生活及装修使用

8.阳台：找破合理，无积水，无渗水现象；

9.空调预留孔洞：位置合理，内高外低；无排水立管遮挡空调洞现象；

10.对讲系统：线路到位；

;验房流程

1、接待客户、核对资料、领取钥匙、准备验房

2、带领业主楼前介绍房屋栋号、单元构成及户型

3、乘坐电梯、介绍电梯品牌、性能、荷载

4、验收入户门，介绍入户门品牌及使用功能

5、验收室内强电、弱电箱及开关

6、厨房、卫生间验收

7、卧室、客厅、阳台验收

8、水电表验收、度数确认

9、《验房单》填写，签字确认（有问题记录问题、无问题在相应工作栏打“√”）

;物业管理常见问题解答

一、从什么时间开始计收物业管理费？

按约定日期办理交房手续的，从办理交房之日起开始计算；未按交房手续约定日期拖延交房的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

二、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

不可以。因为物业管理与地产开发各具不同的经营性质，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务工作的正常运行。

?三、没有入住，也要交纳物业管理费吗？

是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），而您没有入住，是您自愿放弃了享受服务的权力，所以，您是要交物业管理费的。

?

?;四、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？

只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。

五、因开发商遗留问题，业主是否可以拒缴物业费？

不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，但您放心，我们会协调施工单位尽快处理。

六、若是房屋出租，物业费由谁来交纳?

出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。

;交房流程

1、核对资料及费用交纳情况

2、资料填写、合同签订、费用收取

3、组织人员带领业主验房

4、发现问题记录，签字确认

5、资料、钥匙、智能卡发放

6、交房结束

7、资料存档;培训时间安排

2015年3月8日上午：进行理论培训学习

2015年3月8日下午：进行实地现场进行讲述

2015年3月9日上午：培训考核，模拟交房演习;谢谢大家！