1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

2025年客服技巧考试冲刺押题.docx

2025年客服技巧考试冲刺押题.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年客服技巧考试冲刺押题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在与客户沟通时，以下哪种表达方式最有利于建立信任和融洽关系？

    A.尽量使用专业术语，展现专业性

    B.避免眼神接触，保持严肃专业

    C.多使用“您”而非“你”，注意礼貌用语

    D.快速结束对话，提高效率

    2.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即表示同意客户的观点

    B.冷静倾听，不打断客户发言

    C.立刻提供解决方案，避免客户等待

    D.解释公司政策，说明无法满

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    152****0716 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >