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2021年全国导游资格考试真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游人员的行为规范？()

A.遵守国家法律法规和行业规范

B.损害国家利益和旅游者权益

C.热情服务，文明礼貌

D.保持良好的职业道德

2.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求旅游者尊重当地风俗习惯

B.接受旅游者的合理建议

C.依法维护自身合法权益

D.指导旅游者进行违法活动

3.导游人员在接待入境旅游团时，以下哪项不是其首要任务？()

A.了解旅游团的行程安排

B.确保旅游者的安全

C.介绍旅游景点的历史背景

D.帮助解决旅游者的问题

4.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.指导旅游者文明旅游

B.协助处理旅游安全事故

C.为旅游者提供非法导游服务

D.维护旅游团队的合法权益

5.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.遵守国家法律法规和行业规范

B.热情服务，文明礼貌

C.侵犯旅游者的合法权益

D.保持良好的职业道德

6.以下哪项不属于导游人员接待入境旅游团时的准备工作？()

A.了解旅游团的行程安排

B.准备讲解资料

C.熟悉旅游景点的历史背景

D.收集旅游者的个人信息

7.以下哪项不属于导游人员的讲解技巧？()

A.语言生动形象

B.适当运用比喻和拟人

C.忽视旅游者的反应

D.适时调整讲解节奏

8.以下哪项不属于导游人员的服务态度？()

A.耐心解答旅游者的问题

B.尊重旅游者的意见

C.拒绝旅游者的合理要求

D.保持良好的仪表仪态

9.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.监督旅游者

D.爱护旅游资源

10.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()

A.旅游法规知识

B.景点知识

C.语言知识

D.市场营销知识

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.具有良好的道德品质

C.熟悉旅游业务知识

D.具有较强的沟通能力

E.能够独立处理突发事件

12.以下哪些是导游人员讲解时应该遵循的原则？()

A.客观性原则

B.实用性原则

C.生动性原则

D.系统性原则

E.严谨性原则

13.以下哪些是导游人员接待入境旅游团时应该注意的事项？()

A.了解旅游团的背景资料

B.确保旅游者的安全

C.尊重旅游者的宗教信仰和习俗

D.严格执行旅游行程安排

E.及时处理旅游者的问题

14.以下哪些是导游人员处理旅游投诉时应遵循的程序？()

A.认真倾听旅游者的投诉

B.仔细核实投诉的事实

C.及时向有关领导汇报

D.积极寻求解决问题的方法

E.采取适当的处理措施

15.以下哪些是导游人员应掌握的紧急救援知识？()

A.心肺复苏术

B.烧伤急救

C.创伤急救

D.中暑急救

E.食物中毒急救

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的基本原则之一是______，即在讲解中保持客观、真实，不夸大其词，不误导游客。

17.导游人员在带领旅游团游览过程中，应确保______，以防止旅游者走失或发生意外。

18.导游人员在讲解中提到某一历史事件时，应结合______，使讲解内容更加生动有趣。

19.导游人员在遇到旅游者提出的问题时，应首先______，确保回答准确无误。

20.导游人员在处理旅游者的投诉时，应首先______，了解投诉的具体内容和原因。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解中，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()

A.正确B.错误

23.导游人员在接待入境旅游团时，不需要了解旅游者的宗教信仰和习俗。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理旅游者投诉时，可以不听取旅游者的意见，直接给出处理结果。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解中，可以随意使用网络流行语，以增加趣味性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在讲解中如何运用比喻和拟人手法来增强讲解效果。

27.请说明导游人员在接待入境旅游团时应如何处理旅游者提出的特殊需求。

28.请列举