2019年全国导游资格考试真题及答案(完整版).docxVIP

2019年全国导游资格考试真题及答案(完整版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.拉帮结派

D.尊重游客

2.在接待团队时，导游人员应该首先了解哪些信息？()

A.团队成员的姓名和年龄

B.团队的行程安排和住宿情况

C.团队的特殊需求和偏好

D.团队的预算和付款方式

3.以下哪项不是导游人员的权利？()

A.获取劳动报酬

B.参加业务培训

C.擅自修改旅游行程

D.维护自身合法权益

4.在讲解旅游景点时，导游人员应该注意哪些事项？()

A.保持讲解生动有趣

B.尊重当地文化和习俗

C.遵守景区管理规定

D.以上都是

5.以下哪项不是导游人员的义务？()

A.维护旅游者的合法权益

B.严格执行旅游行程

C.滥用职权，索要小费

D.为游客提供必要的服务

6.在遇到游客投诉时，导游人员应该如何处理？()

A.忽视游客投诉

B.立即与旅行社沟通

C.保持冷静，认真听取游客投诉

D.拒绝处理游客投诉

7.以下哪项不是导游人员的业务素质要求？()

A.语言表达能力

B.知识储备量

C.良好的心理素质

D.盗窃游客财物

8.在组织团队游览时，导游人员应该如何应对突发事件？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.拒不处理，任由事件发展

C.推卸责任，责怪游客

D.拒绝游客，自行离开

9.以下哪项不是导游人员的职责？()

A.介绍旅游景点

B.协助游客办理入住手续

C.监督游客行为

D.为游客提供医疗服务

10.在讲解历史文化景点时，导游人员应该如何处理游客提出的问题？()

A.忽视游客问题

B.简单回答，不做解释

C.认真回答，并补充相关知识

D.推脱责任，转移话题

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.获取劳动报酬

B.参加业务培训

C.擅自修改旅游行程

D.维护自身合法权益

12.在接待游客时，导游人员应掌握哪些团队信息？()

A.团队成员的姓名和年龄

B.团队的行程安排和住宿情况

C.团队的特殊需求和偏好

D.团队的预算和付款方式

13.以下哪些行为属于导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.拉帮结派

D.尊重游客

14.在讲解旅游景点时，导游人员应该注意哪些事项？()

A.保持讲解生动有趣

B.尊重当地文化和习俗

C.遵守景区管理规定

D.擅自带领游客离开指定游览区域

15.以下哪些是导游人员业务素质的要求？()

A.语言表达能力

B.知识储备量

C.良好的心理素质

D.盗窃游客财物

三、填空题(共5题)

16.导游人员的职业准则是为了维护旅游行业的健康发展，促进旅游事业的持续进步，其基本原则包括诚实守信、文明服务、敬业爱岗、依法经营、团结友爱、公平竞争、优质服务、宾客至上等。

17.在《导游人员管理条例》中，对导游人员的权利和义务做了明确规定，其中包括导游人员有权根据旅游行程安排和旅游者意愿，对旅游活动进行调整的权利，以及遵守职业道德，尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的义务。

18.《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，必须佩戴导游证，向旅游者提供真实、准确、全面的旅游信息，不得欺骗、误导旅游者。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，应当自觉接受旅游者、旅游经营者和旅游监督管理部门监督。

20.导游人员的职业道德之一是尊重旅游者，这意味着导游人员应该尊重旅游者的个人意愿，不得强迫或诱导旅游者消费。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游活动时，可以自行决定行程安排，无需遵循旅游合同。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在遇到旅游者投诉时，应当立即向旅行社报告，并停止导游活动。()

A.正确B.错误

24.导游人员应当向旅游者提供虚假的旅游信息，以吸引更多的游客。()

A.正确B.错误

25.导游人员在进行导游活动时，可以不遵守景区管理规定，以免影响游客的游览体验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共