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2014年导游资格证考试真题卷(5)-

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪个不属于导游服务的基本原则？()

A.客户至上

B.尊重游客

C.追求最大利润

D.诚信服务

2.在讲解景点时，导游应如何处理游客的提问？()

A.一概不知，避免回答

B.简单回答，避免深入

C.认真回答，引导思考

D.拒绝回答，保持神秘

3.以下哪个不属于导游在旅游过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自改变旅游行程

B.不得携带违禁品

C.不得随意接受小费

D.不得向游客推荐非法产品

4.在接待团队时，导游应如何处理游客的不同意见？()

A.忽视游客意见，坚持己见

B.严厉批评，强制游客接受

C.耐心倾听，积极沟通

D.拒绝沟通，保持距离

5.以下哪个不属于导游在讲解历史遗迹时应注意的事项？()

A.简要介绍历史背景

B.突出历史遗迹的特点

C.详细描述历史事件

D.避免使用专业术语

6.在处理旅游突发事件时，导游应首先做什么？()

A.立即报警

B.紧急疏散游客

C.保持冷静，评估情况

D.立即联系旅行社

7.以下哪个不属于导游在接待散客时应注意的事项？()

A.了解游客需求

B.提供个性化服务

C.强制游客参加额外付费项目

D.保持良好的服务态度

8.在带团游览时，导游应如何处理团队中的意见分歧？()

A.偏袒多数意见，忽视少数意见

B.忽视意见分歧，继续行程

C.耐心调解，寻求共识

D.强制多数意见，压制少数意见

9.以下哪个不属于导游在讲解自然景观时应注意的事项？()

A.突出自然景观的特点

B.介绍自然景观的生态价值

C.详细描述自然景观的历史故事

D.避免使用专业术语

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游在讲解历史遗迹时应注意的要点？()

A.历史背景的介绍

B.文物保护的重要性

C.当地民俗文化的介绍

D.景点的地理位置

11.以下哪些是导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录，分析原因

C.积极沟通，寻求解决方案

D.拒绝沟通，推卸责任

12.以下哪些是导游在带团游览时应注意的安全事项？()

A.检查旅游车辆的安全状况

B.确保游客遵守景区规定

C.提醒游客注意个人财物安全

D.忽视游客的健康状况

13.以下哪些是导游在讲解自然景观时应突出的特点？()

A.景观的独特性

B.景区的历史文化

C.景区的生态环境

D.景区的地理位置

14.以下哪些是导游在接待散客时应注意的服务细节？()

A.了解游客的个人喜好

B.提供灵活的旅游方案

C.保持良好的服务态度

D.忽视游客的个性化需求

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应遵循的基本原则是‘三为主’，即以‘游客为中心’、‘知识传授为主’、‘互动交流为主’。

16.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是‘三不’，即‘不推诿责任’、‘不回避问题’、‘不激化矛盾’。

17.导游在带团游览时，应确保游客的人身和财产安全，这是导游的职责之一。

18.导游在讲解时，应遵循的‘五要’原则包括‘要生动形象’、‘要深入浅出’、‘要富有感染力’、‘要注重互动’、‘要尊重游客’。

19.导游在接待散客时，应提供‘一票式’服务，即‘一条龙’服务，包括‘行、游、住、食、购、娱’等各个方面。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团游览过程中，可以随意调整旅游行程。()

A.正确B.错误

21.导游在讲解历史遗迹时，应尽量避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

22.导游在接待散客时，可以不提供个性化服务。()

A.正确B.错误

23.导游在处理游客投诉时，可以推卸责任，以避免麻烦。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解自然景观时，应只介绍景点的地理位置和自然特征。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团游览时，如何确保游客的人身和财产安全。

26.请说明导游在处理游客投诉时应遵循的原则。

27.请列举导游在讲解历史遗迹时应注意的几个要点。

28.请说明导游在接待散客时应如何提供个性化服务。

29.请简述导游在带团游览时，如何进行有效的团队管理。

2014年导游资格证