附快递公司应急专项预案.docVIP

申通快递企业突发事件应急预案

一、目标：

对突发性事件立即开启应急预案，降低损失，消除负面影响，立即恢复正常生产。

二、适用范围：

企业全体职员。

三、应急预案等级：

1、特级预案（尤其严重）因不可抗力自然灾难、重大道路交通事故、经营场所火灾、职员工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发觉寄递影响国家安全快件等；

2、一级预案（严重）快件被抢劫偷窃、网点扣押快件，发生通常交通事故，发觉寄递违禁品；

3、二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在5票以上），快件中转过程中止（在80票以上）；

4、三级预案（通常）用户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度，服务质量等。

四、应急处理汇报程序：

1、发生通常问题，采取三级预案，汇报给应急处理领导小组副组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长；

2、发生较严重事件，采取二级预案，汇报给应急处理领导小组长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；

3、发生严重事件，快件被抢劫偷窃，采取一级预案，立即汇报给企业关键责任人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理；

4、发生尤其严重事件，采取特级预案，汇报给应急处理领导小组全体组员，并由企业关键责任人直接监督处理，尽可能在二十四小时内处理完成，并将结果上报给总企业主管部门、地方政府及省市相关主管部门。

五、处理方法：

1、用户投诉，快件延误、丢失、短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员快速处理，对相关责任人进行处理，责令立即更正；

2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快速度将快件送到用户手中，属派件员人为，将对其进行处罚，责令其更正，假如是因临时快件增加原因，则立即组织企业职员支援派件，还是无法完成，则以最快速度增加派送人员；

3、丢失快件，如被哄抢、偷窃、损坏、短少等情况，快件已经极难或无法投寄给收件用户时，经过调查核实，依据《邮政法》相关要求及申通企业相关要求，快速对用户进行解释理赔；

4、预防寄递违禁品，企业全体收寄人员实施安全责任制，对零碎用户100%验视，对企业用户签署安全责任书，安全责任落实到人，收到违禁品职员负担60%后果责任，企业领导负40%后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举方针，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品经过寄递渠道流通；

5、因企业运输快递车辆发生交通事故或故障，根据交通法规处理程序为前提，安排组织人员车辆立即转运派送快件，尽最大努力挽回因其造成损失；

6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属地公安部门，保护现场，主动配合公安部门处理事件；

7、对发生道路交通事故，经营场所火灾、职员工伤、食物中毒，以前期对职员进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起；如有发生这类事故，企业经过调查，将对其直接责任人进行对应处罚，责令其更正，对受害人进行赔礼道歉、经济理赔，尽可能把事情处理圆满，维护企业形象；

8、从现在开始对企业全部可能发生事故迹象进行逐步排查，消除隐患，企业采取以防为主，加强改善，实时监督，整改，检验，纠正等方法，避免在国家大型会议和活动期间发生事故。

六、处理要求：

防患为主，保障有力，果断快速，处理有力。

七、善后处理工作：

1、对每一次应急处理情况进行跟踪，检验落实情况；

2、对每一次处理过程结果进行分析，总结经验，确定防患方法，避免事故再发生；

3、立即上报，追究责任人相关责任；

4、群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩大；

5、接收相关部门和媒体监督、检验，明确公告；

6、正面报道、宣传，弘扬企业文化形象。

八、应急领导小组组员及联络方法：

组长：王波联络电话：

副组长：王继坤联络电话：

组员：李超

段培丽

李运敏

李爽