2025年房地产经纪人投诉处理过程中的风险隔离与自我保护专题试卷及解析.docxVIP

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2025年房地产经纪人投诉处理过程中的风险隔离与自我保护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理客户投诉时，首要原则是？

A、维护公司利益

B、尽快平息客户情绪

C、依法合规，客观公正

D、优先考虑自身免责

【答案】C

【解析】正确答案是C。依法合规、客观公正是处理投诉的基本准则，既能保护客户权益，也能为经纪人提供法律保障。A选项过于片面，B选项只关注短期效果，D选项违背职业道德。知识点：投诉处理基本原则。易错点：容易将平息情绪误认为首要原则。

2、经纪人收到客户书面投诉后，应在多

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