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2025年商务礼仪客户接待模拟专项卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述在商务客户接待中，“尊重”和“专业”这两大基本原则具体体现在哪些方面？

二、

假设您作为某公司的接待人员，一位重要的外国客户即将首次到访。请描述从接到预约通知到客户离开期间，您在准备工作、接待过程中的主要职责和应遵循的礼仪规范。

三、

在接待过程中，如果遇到客户对公司的某项产品或服务提出尖锐的质疑，甚至表现出不满情绪，您认为应该如何恰当应对？请阐述您的处理思路和具体沟通技巧。

四、

请分别说明在接待异性客户时，男士和女士在着装、仪容仪表方面应注意哪些主要的礼仪规范