基于SERVQUAL改进模型的徐州地铁服务质量评价研究.docxVIP

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TOC\o1-3\h\u25686摘要： 1

27469Abstract： 2

207721引言 3

260761.1研究背景 3

290941.2研究目的和意义 3

231391.2.1研究目的 3

322671.2.2研究意义 4

130301.3国内外研究现状 4

185781.3.1国外研究现状 4

286141.3.2国内研究现状 5

293552理论基础 7

115012.1SERVQUAL模型 7

286812.2服务质量 8

248262.3地铁的

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