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殡葬陵园高级管理员面试压力测试题.docx

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    殡葬陵园高级管理员面试压力测试题

    一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

    要求：请结合殡葬行业特点及当地实际，描述你在以下情景中的处理方式。

    1.客户情绪激动投诉火化服务不达标

    一位家属在火化现场情绪失控，指责工作人员操作不规范，导致遗体损毁。作为高级管理员，你会如何安抚家属并解决问题？

    2.突发火化设备故障导致火化延误

    在火化高峰期，火化炉突然故障，预计延误2小时。你会如何向家属解释、协调资源并安抚其情绪？

    3.发现陵园内存在安全隐患（如地面湿滑、围栏破损）

    在巡查陵园时，发现一处地面有大量积水，且儿童区域围栏存在破损。你会如何

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