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酒店预定与服务质量保证协议

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为：（此处填写合同编号）

1.2合同主体

甲方：（此处填写甲方名称）

乙方：（此处填写乙方名称）

1.3合同签订时间

本合同签订时间为：（此处填写签订合同的具体日期）

1.4合同签订地点

本合同签订地点为：（此处填写签订合同的具体地点）

1.5合同生效时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.6合同目的

甲乙双方本着互惠互利的原则，签订本合同，以保证酒店预定服务的质量和满意度。

第二章酒店预定

2.1预定方式

乙方需通过甲方提供的官方预订渠道进行酒店预定。

2.2预定信息

乙方在预定酒店时，需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

2.3预定房间

乙方在预定酒店时，可自由选择房型、床型等。

2.4预定数量

乙方在预定酒店时，可根据实际需求确定预订房间数量。

2.5预定时间

乙方需在预定房间时，确定入住和离店时间。

2.6预定费用

乙方需在预定酒店时，支付相应的预定费用。

第三章酒店服务

3.1客房服务

甲方应保证客房设施齐全、整洁，并提供24小时客房服务。

3.2餐饮服务

甲方应提供多样化的餐饮服务，包括中西餐、自助餐等。

3.3会议服务

甲方应提供专业的会议服务，包括会议室布置、音响设备、投影仪等。

3.4健身娱乐服务

甲方应提供健身、游泳、桑拿等娱乐设施，以满足乙方需求。

3.5客户服务

甲方应设立客户服务中心，为乙方提供全方位的服务。

第四章质量保证

4.1服务标准

甲方应按照国家相关标准和服务规范，提供优质的服务。

4.2人员素质

甲方应保证酒店员工具备良好的职业道德和服务技能。

4.3设施设备

甲方应定期对酒店设施设备进行检查、维护，保证其正常运行。

4.4质量监控

甲方应设立质量监控部门，对酒店服务质量进行定期检查。

4.5客户满意度

甲方应关注客户满意度，并根据客户反馈进行改进。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

如甲方未能按照合同约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

如乙方未能按照合同约定支付预定费用，甲方有权解除合同，并追究乙方违约责任。

5.3违约赔偿

违约方应按照合同约定向守约方支付违约金。

5.4违约金计算

违约金计算方式为：（此处填写违约金计算方法）

5.5违约金支付期限

违约金应在违约行为发生后：（此处填写支付期限）内支付。

第六章预订确认与变更

6.1预订确认

6.1.1乙方在完成预定流程后，甲方将在24小时内通过预定渠道向乙方发送预订确认函。

6.1.2预订确认函将包含预订详情、入住时间、离店时间、房间类型、价格以及预付款信息。

6.2预订变更

6.2.1乙方如需变更预订信息，应在预订确认函发送后的48小时内通知甲方。

6.2.2乙方变更预订信息时，需支付相应的变更手续费。

6.2.3甲方将根据乙方变更后的需求调整预订，并通知乙方。

6.3预订取消

6.3.1乙方如需取消预订，应在预订确认函发送后的72小时内通知甲方。

6.3.2如乙方在预订前取消，甲方将全额退还预付款。

6.3.3如乙方在预订后取消，预付款将根据剩余入住天数按比例扣除。

第七章入住与退房

7.1入住手续

7.1.1乙方抵达酒店后，需出示有效身份证件办理入住手续。

7.1.2甲方将为乙方提供入住指南，包括酒店设施、服务及注意事项。

7.2客房钥匙

7.2.1乙方办理入住手续后，将获得客房钥匙。

7.2.2乙方需妥善保管钥匙，如有遗失或损坏，需按照酒店规定赔偿。

7.3退房手续

7.3.1乙方离店时，需办理退房手续并归还客房钥匙。

7.3.2甲方将对客房进行检查，确认无损坏后，退还乙方押金。

7.4客房损坏赔偿

7.4.1如乙方在入住期间造成客房损坏，需按照酒店规定进行赔偿。

第八章服务投诉处理

8.1投诉途径

8.1.1乙方如对酒店服务有投诉，可直接向酒店前台或客户服务中心提出。

8.1.2乙方也可通过酒店官方网站或预订渠道提出投诉。

8.2投诉处理流程

8.2.1甲方收到乙方投诉后，将在24小时内进行调查和处理。

8.2.2甲方将根据调查结果，对乙方进行答复和处理。

8.3投诉结果反馈

8.3.1甲方将在处理完成后，向乙方反馈处理结果。

8.3.2如乙方对处理结果不满意，可向甲方上级管理部门提出申诉。

第九章保密条款

9.1保密信息

9.1.1双方在本合同项下所获得的任何一方商业秘密或敏感信息，均属于保密信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

9.3保密例外

9.3.1在法