DB22_T 3285-2021 政务大厅服务工作规范.docxVIP

ICS01.040.03CCSA12

DB22

吉林省地方标准DB22/T3285—2021

政务大厅服务工作规范

Specificationforserviceworkofgovernmentaffairshall

2021-11-26发布

2021-12-15实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T3285—2021

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工作人员 1

4.1基本要求 1

4.2着装要求 1

4.3行为规范 2

4.4工作纪律 2

5服务环境 2

6基础服务 2

6.1叫号等候服务 2

6.2领办帮办服务 2

6.3首问责任服务 2

6.4一次性告知服务 3

6.5容缺承诺服务 3

6.6午间不间断服务 4

6.7错时预约服务 4

6.8免费打印复印服务 4

6.9免费邮寄服务 4

6.10特殊群体绿色服务 4

7管理机构服务 5

7.1并联审批服务 5

7.2企业定制政务服务 5