DB31_T 1450-2023 旅游码头服务基本要求.docxVIP

ICS03.200

CCSR24

31

上海市地方标准

DB31/T1450—2023

旅游码头服务基本要求

Basicrequirementsofservicefortourismquay

2023-11-21发布2024-03-01实施

上海市市场监督管理局发布

I

DB31/T1450—2023

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总体要求 3

5服务功能与布局 4

6服务提供 4

7人员要求 5

8安全管理 5

9信息服务 7

10卫生与环保 7

11投诉与改进 7

参考文献

II

DB31/T1450—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市文化和旅游局、上海市交通委员会提出并组织实施。

本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市文化和旅游局、上海市交通委员会、上海市旅游行业协会、上海市港航事业发展中心、华东师范大学、上海商学院、上海市黄浦江码头岸线建设管理有限公司、上海久事旅游（集团）有限公司、上海明珠水上娱乐发展有限公司、上海浦江游览营运服务有限公司、上海吴淞口开发有限公司。

本文件主要起草人：朱国建、胡敏、张洁、顾蕾、叶陈、徐万毅、徐志勇、朱博、金能、许婷、冯学钢、张琰、符全胜、姚文华、葛就江、陈晓龙、洪朝辉、宦芳、蔡尧、李伟杰、李菁、李叶。

DB31/T1450—2023

3

旅游码头服务基本要求

1范围

本文件规定了旅游码头服务的总体要求、服务功能与布局、服务提供、人员要求、安全管理、信息服务、卫生与环境保护、投诉与改进等要求。

本文件适用于上海行政区域范围内为游览船提供服务功能的客运码头。与外界不通航水域的码头不适用本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T16890水路客运服务质量要求

GB/T50337城市环境卫生设施规划标准

JGJ/T60交通客运站建筑设计规范（附条文说明）

JT/T1293客运码头安全管理基本要求

JTS165海港总体设计规范（附条文说明）

JTS166河港总体设计规范（附条文说明）

DB31/T367黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游码头tourismquay

为游览船提供停泊，满足游客上下船等需要的客运码头。

3.2

码头作业区operationarea

在旅游码头特定的陆域和水域范围内，用于停靠船舶、存储货物、物料装卸、水电补给，以及其他有关作业活动的固定区域。

4总体要求

4.1应有明确的管理主体和运营主体。

4.2应树立可持续发展理念和环境保护的社会责任意识。日常运营应合理利用资源，注重低碳节能。

4.3应满足GB/T16890规定的客运服务质量要求，并持续开展服务创新，根据码头的实际运营条件提供特色服务并树立旅游码头服务品牌。

DB31/T1450—2023

4

4.4选址和布局应符合JGJ/T60、JTS165、JTS166的要求，与城市总体规划、水域规划、文化和旅游规划相协调，选择生态良好、景观优美和道路通达的区位，并做好电力、通讯、给水、排水等公共服务基础设施配套。

4.5建筑和装修风格应凸显标志性的人文或自然资源特色和主题特色，体现地域文化。

4.6应树立无障碍环境建设理念，根据游客需求和码头现有条件设置无障碍设施。

4.7应对游客进行文明旅游引导。

4.8应根据码头的实际运营条件和管理能力，适度开展与周边旅游景区（点）、度假酒店（区）、市政绿地公园、商业体、文创园区、博物馆、纪念馆、文保单位、历史风貌街区等场所的服务联动。

5服务功能与布局

5.1旅游码头根据实