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后勤住宿服务考核标准

一、概述

后勤住宿服务考核标准旨在规范住宿服务管理，提升服务质量，确保住宿环境安全、舒适、整洁，满足住宿人员的基本需求。本标准通过明确考核指标、评分方法和改进措施，促进后勤住宿服务的持续优化。考核内容涵盖环境卫生、设施维护、服务效率、安全管理等方面。

二、考核指标与评分标准

（一）环境卫生

1.室内卫生

(1)地面：无明显灰尘、污渍，无垃圾堆积。

(2)桌椅：干净整洁，无灰尘或污渍。

(3)床铺：被褥整洁，床单干净，无异味。

(4)用品：洗漱用品摆放整齐，无过期或损坏。

2.公共区域卫生

(1)走廊：无杂物堆放，地面干燥，无积水。

(2)洗手间：无异味，地面干燥，洁具干净，纸巾、洗手液等用品充足。

(3)消防通道：畅通无阻，无杂物占用。

（二）设施维护

1.设备完好率

(1)空调、热水器：运行正常，无故障。

(2)门窗：无损坏，锁具齐全有效。

(3)水龙头、马桶：无漏水，功能正常。

2.设施更新

(1)定期检查：每月至少检查一次，记录设备运行情况。

(2)维修响应：故障报修后24小时内响应，48小时内修复。

（三）服务效率

1.报修处理

(1)报修渠道：提供电话、线上等多渠道报修方式。

(2)处理时效：一般报修在4小时内响应，急修在2小时内响应。

2.日常服务

(1)指引清晰：公共区域标识明确，指示牌完好。

(3)人员态度：服务人员态度友好，响应及时。

（四）安全管理

1.消防安全

(1)消防设施：灭火器、应急灯等定期检查，确保有效。

(2)安全培训：每季度至少进行一次消防安全知识宣传。

2.门禁管理

(1)24小时值班：前台或值班室保持24小时有人值守。

(2)访客登记：严格执行访客登记制度，确保人员进出可追溯。

三、评分方法

1.日常检查：由后勤部门或第三方机构每周进行随机抽查，占评分的40%。

2.专项检查：每月进行一次全面检查，占评分的30%。

3.住宿人员反馈：通过问卷调查或意见箱收集反馈，占评分的30%。

总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。

四、改进措施

1.问题整改：对考核中发现的问题，限期整改，并跟踪落实情况。

2.持续优化：定期分析考核数据，优化服务流程，提升服务质量。

3.人员培训：加强服务人员的专业技能和礼仪培训，提高服务意识。

**一、概述**

后勤住宿服务考核标准旨在规范住宿服务管理，提升服务质量，确保住宿环境安全、舒适、整洁，满足住宿人员的基本需求。本标准通过明确考核指标、评分方法和改进措施，促进后勤住宿服务的持续优化。考核内容涵盖环境卫生、设施维护、服务效率、安全管理等方面。本标准的实施有助于建立标准化、制度化的住宿服务流程，明确服务人员的职责与要求，并通过定期的评估与反馈，推动住宿服务水平的不断提升，最终为住宿人员创造一个优质、便捷、安心的居住环境。

二、考核指标与评分标准

（一）环境卫生

1.室内卫生

(1)地面：地面应无明显可见灰尘、毛发、污渍或泼洒物。使用标准清洁工具（如扫帚、吸尘器）进行检查，确保无垃圾散落。角落区域尤其注意清洁。允许有偶尔的、轻微的浮尘，但不允许有明显的污渍或垃圾堆积。示例：随机抽查10间客房，其中≥9间地面达到标准。

(2)桌椅：桌、椅表面应干净，无灰尘、污渍、食物残留或异味。使用湿抹布擦拭，检查其整洁度。桌椅应摆放整齐，无倒置或损坏。示例：抽查公共休息区域桌椅，所有桌椅均应整洁、摆放规范。

(3)床铺：被褥应叠放整齐，床单、被套平整，无明显褶皱、污渍或异味。枕头应放置规范。床下区域需保持清洁，无杂物。示例：检查至少5张床铺，床单平整无污渍，被褥叠放符合要求。

(4)用品：洗漱用品（牙刷、牙膏、杯子等）应摆放整齐，同类型用品外观一致。物品应无破损、无过期（如消毒液有效期）。补充用品（如卫生纸、洗漱液）应确保充足。示例：检查3个卫生间，所有洗漱用品摆放整齐，补充用品存量充足。

2.公共区域卫生

(1)走廊：走廊地面应干燥，无纸屑、灰尘、污渍或积水。墙角无蜘蛛网。走廊指示牌清晰无损坏。示例：沿主要走廊长度进行目视检查，地面无积水，无明显污渍，指示牌完好。

(2)洗手间：洗手间地面应干燥，无积水、痰迹。便器、洗手池应干净无污垢、水渍、异味。镜面光洁，无手印、水渍。地漏排水顺畅，无堵塞。纸巾、洗手液、擦手纸等供应充足且摆放整齐。定期进行消毒，无明显霉斑。示例：检查至少2个洗手间，便器干净无异味，洗手池光洁，卫生用品充足，地面无积水。

(3)消防通道：消防通道必须保持完全畅通，宽度不得小于规定标准。通道内严禁堆放任何物品、杂物或停放任何车辆（包括非机动车）。消防器材（如灭火器、应急灯）应按规定位置摆放，无遮挡，外观