原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考营口市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）
1.题目
阅读给定材料，概括营口市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。
答案
突出问题：
（1）群众诉求处理效率低，部分信访案件积压严重，导致群众重复上访；
（2）信访接待人员专业能力不足，缺乏针对性解决方案，难以有效化解矛盾；
（3）部门联动机制不完善，多头信访现象普遍，责任主体不明确；
（4）信息化手段应用滞后，信访数据未实现系统化管理，影响决策支持。
原因：
（1）基层信访资源投入不足，人员配置与工作负荷不匹配；
（2）政策宣传不到位，群众对信访程序和渠道不熟悉；
（3）跨部门协作流程繁琐，信息共享机制缺失；
（4）对新技术应用重视不够，数字化信访平台建设滞后。
解析
本题考查考生对信访接待工作问题的归纳能力。答案需紧扣材料，分点作答，突出问题与原因结合，逻辑清晰。
2.题目
根据给定材料，归纳营口市优化信访接待流程的具体措施。
答案
（1）推行“一站式”信访接待中心，整合窗口资源，减少群众跑动；
（2）建立信访事项限时办结制度，明确责任部门和时限要求；
（3）引入心理咨询师介入，对情绪激动的信访人进行疏导；
（4）利用大数据分析信访热点，提前介入风险排查。
解析
答案需从材料中提炼具体做法，避免泛泛而谈，体现政策性和可操作性。
3.题目
概括营口市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。
答案
（1）设立“金牌接待员”制度，选拔优秀人员负责重点案件；
（2）定期开展业务培训，提升接待人员的法律素养和沟通技巧；
（3）建立信访回访机制，跟踪问题解决进度，及时反馈处理结果；
（4）开通线上线下结合的信访渠道，方便群众随时随地反映问题。
解析
答案需聚焦材料中的正面案例，突出可复制性强的经验做法。
二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）
1.题目
分析“互联网+信访”在营口市信访接待工作中的应用价值与现实挑战。
答案
应用价值：
（1）提升效率，线上受理信访事项，减少线下排队时间；
（2）扩大覆盖面，偏远地区群众也能便捷反映诉求；
（3）数据驱动，通过平台分析信访趋势，辅助政策制定。
现实挑战：
（1）数字鸿沟问题，部分老年群体不熟悉网络操作；
（2）信息安全风险，信访数据泄露可能引发次生矛盾；
（3）技术支撑不足，平台功能单一，缺乏智能化工单派发机制。
解析
答案需辩证分析，既指出优势，也揭示问题，体现全面性。
2.题目
结合材料，谈谈如何理解“信访工作是送上门来的群众工作”这一论述在营口市信访接待中的体现。
答案
（1）信访接待不仅是被动解决问题，更是主动服务群众、了解民情的重要窗口；
（2）通过信访工作，可以及时发现政策执行中的偏差，改进工作作风；
（3）营口市需强化预防性治理，从源头上减少信访问题发生，如加强政策宣传、完善基层矛盾调解机制。
解析
答案需结合材料中的具体案例，阐释理论的实际意义。
三、提出对策类（共2题，每题25分，合计50分）
1.题目
假设你是营口市信访局工作人员，请提出3条解决群众重复上访问题的具体建议。
答案
（1）建立信访案件闭环管理机制，对未解决案件全程跟踪，明确责任人和办结时限；
（2）加强跨部门信息共享，对涉及多部门的信访事项实行“一单派发、联合处理”；
（3）引入第三方评估机构，定期对信访案件办理质量进行监督，倒逼工作改进。
解析
答案需具有针对性，避免空泛，体现可操作性。
2.题目
为提升营口市信访接待工作专业化水平，请提出4条具体措施。
答案
（1）建立信访人员职业资格认证制度，严把入口关；
（2）开展常态化业务培训，涵盖法律法规、心理疏导、沟通技巧等模块；
（3）设立典型案例库，供新员工学习借鉴；
（4）邀请高校专家、律师等担任外部顾问，提供智力支持。
解析
答案需兼顾制度建设和能力提升，体现系统性思维。
四、应用文写作类（共2题，每题35分，合计70分）
1.题目
假如你是营口市信访局工作人员，请草拟一份关于优化信访接待流程的倡议书，面向全市各级部门。
答案
关于优化信访接待流程的倡议书
各相关部门：
为提升信访接待工作效率，切实解决群众诉求，现倡议如下：
1.全面推行“首问负责制”，杜绝推诿扯皮；
2.建立信访事项快速响应机制，重大问题24小时内初步回应；
3.加强部门间协作，对跨领域信访案件实行联席会议制度。
希望各部门积极落实，共同打造高效、透明的信访服务体系。
营口市信访局
2025年X月X日
解析
答案需符合倡议书格式，语言简洁有力，突出行动导向。
2.题目
假如你是营口市某街道办事处工作人员，请撰写一份关于“社区信访隐患排查”的工作方案（300字左右）。
答案
社区信访隐患排查工作方
文档评论（0）