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2025年国家开放大学（电大）《公共关系案例分析》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）

A.寻求媒体支持

B.向公众隐瞒真相

C.成立危机处理小组

D.向上级部门报告

答案：C

解析：公共关系危机处理的第一步是迅速成立危机处理小组，明确分工，统一指挥，确保危机处理的有序进行。隐瞒真相只会让危机恶化，寻求媒体支持应在真相明朗后进行，向上级部门报告也是必要的，但成立危机处理小组是首要任务。

2.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众意见

B.提高企业知名度

C.制定公关策略

D.增加产品销量

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集公众意见，了解公众对组织的认知、态度和期望，为制定有效的公共关系策略提供依据。提高企业知名度和增加产品销量是公关活动的目标，但不是调查的主要目的。制定公关策略需要基于调查结果，调查本身不是最终目的。

3.在公共关系活动中，双向对称沟通模式强调的是（）

A.组织单方面传递信息

B.以组织利益为中心

C.公众与组织之间的双向沟通

D.以公众利益为中心

答案：C

解析：双向对称沟通模式强调的是公众与组织之间的双向沟通，即组织在传递信息的同时，也积极倾听公众的意见和反馈，实现双方的利益均衡。这种模式注重沟通的对称性和互动性，有利于建立和谐的公共关系。

4.公共关系策划的核心是（）

A.确定公关目标

B.选择公关渠道

C.设计公关活动

D.评估公关效果

答案：A

解析：公共关系策划的核心是确定公关目标，目标是整个策划工作的出发点和落脚点，所有的策划活动都应围绕目标展开。选择公关渠道、设计公关活动和评估公关效果都是策划的重要组成部分，但都是在目标确定的基础上进行的。

5.公共关系传播的要素不包括（）

A.传播者

B.传播内容

C.传播渠道

D.传播效果

答案：D

解析：公共关系传播的要素包括传播者、传播内容、传播渠道和受传者。传播效果是传播活动的最终结果，是衡量传播成功与否的重要指标，但不是传播的基本要素。传播者是信息的发出者，传播内容是传递的信息，传播渠道是信息传递的途径，受传者是信息的接收者。

6.在公共关系活动中，公共关系状态是指（）

A.组织与公众的关系状况

B.组织的内部管理状况

C.组织的产品质量

D.组织的财务状况

答案：A

解析：公共关系状态是指组织与公众的关系状况，反映了组织在公众心目中的形象和声誉。它是组织公共关系工作的基础和出发点，也是衡量公共关系工作成效的重要标准。组织的内部管理状况、产品质量和财务状况虽然与公共关系状态有关，但不是其直接定义。

7.公共关系危机预警系统的主要功能是（）

A.预测危机发生

B.减少危机损失

C.恢复组织声誉

D.提高公众认知

答案：A

解析：公共关系危机预警系统的主要功能是预测危机发生，通过收集和分析相关信息，及时发现潜在的危机因素，发出预警信号，为组织提供应对危机的提前量。减少危机损失、恢复组织声誉和提高公众认知都是危机处理的目标，但预警系统的核心功能是预测。

8.在公共关系活动中，利益相关者是指（）

A.组织的管理者

B.组织的员工

C.与组织有利益关系的个人或群体

D.组织的客户

答案：C

解析：利益相关者是指与组织有利益关系的个人或群体，包括股东、员工、客户、政府、媒体等。利益相关者理论强调组织需要关注所有利益相关者的利益，而不仅仅是某一部分群体。组织的管理者和员工、客户都是利益相关者的一部分，但不是全部。

9.公共关系谈判的目的是（）

A.争取最大利益

B.维护组织形象

C.达成双方共识

D.解决公众投诉

答案：C

解析：公共关系谈判的目的是达成双方共识，通过协商和沟通，找到双方都能接受的解决方案，实现互利共赢。争取最大利益可能是谈判的目标之一，但往往需要以达成共识为前提。维护组织形象和解决公众投诉可能是谈判的具体内容，但不是谈判的最终目的。

10.公共关系广告与一般广告的主要区别在于（）

A.广告内容

B.广告目的

C.广告费用

D.广告受众

答案：B

解析：公共关系广告与一般广告的主要区别在于广告目的。公共关系广告旨在增进公众对组织的了解和好感，建立良好的公共关系，而一般广告的主要目的是推销产品或服务，增加销售额。广告内容、广告费用和广告受众两者可能有相似之处，但广告目的的根本区别是关键。

11.公共关系危机处理中，推挡式策略通常适用于（）

A.确定性危机

B.非确定性危机

C.危机责任明确的情况

D.危机责任不明确的情况

答案：D

解析：推挡式策略是指在危机处理中，