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国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是什么？()

A.交换价值

B.顾客满意

C.长期关系

D.产品质量

2.以下哪项不是关系营销的营销策略？()

A.个性化营销

B.合作营销

C.竞争营销

D.客户关系管理

3.在关系营销中，顾客忠诚度的重要性体现在哪些方面？()

A.降低营销成本

B.提高品牌形象

C.增加市场份额

D.以上都是

4.关系营销的目的是什么？()

A.提高销售额

B.建立顾客关系

C.获得顾客满意

D.以上都是

5.以下哪项不是关系营销的要素？()

A.顾客满意

B.顾客信任

C.顾客参与

D.顾客投诉

6.关系营销与交易营销的主要区别是什么？()

A.营销目标不同

B.营销策略不同

C.营销过程不同

D.以上都是

7.在关系营销中，以下哪项不是建立顾客信任的方法？()

A.提供优质产品

B.诚信经营

C.顾客参与

D.满足顾客需求

8.关系营销的长期效果是什么？()

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

9.以下哪项不是关系营销的关键成功因素？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.竞争优势

D.产品质量

10.在关系营销中，以下哪项不是顾客关系的类型？()

A.交易型关系

B.合作型关系

C.竞争型关系

D.伙伴型关系

二、多选题(共5题)

11.关系营销与传统营销相比，有哪些显著的特点？()

A.注重顾客满意

B.强调长期关系

C.重视顾客参与

D.以产品为中心

E.追求顾客忠诚

12.在关系营销中，哪些因素有助于建立和维护顾客关系？()

A.优质的产品和服务

B.诚信和透明的沟通

C.顾客参与和反馈

D.竞争对手分析

E.客户关系管理

13.以下哪些是关系营销的营销策略？()

A.个性化营销

B.合作营销

C.整合营销

D.顾客关系管理

E.产品创新

14.关系营销的长期效果包括哪些方面？()

A.提高顾客满意度

B.增加顾客忠诚度

C.降低营销成本

D.提高市场份额

E.增强品牌形象

15.关系营销中，以下哪些是顾客关系的类型？()

A.交易型关系

B.合作型关系

C.竞争型关系

D.伙伴型关系

E.竞争对手关系

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心目标是建立和维护与顾客的______关系。

17.关系营销的基础是______，这是建立顾客关系的关键。

18.在关系营销中，______是衡量顾客关系质量的重要指标。

19.关系营销中，企业与顾客之间的互动应遵循______原则，以促进关系的建立。

20.关系营销认为，顾客不仅是一个______，更是企业的一个______。

四、判断题(共5题)

21.关系营销的核心是追求单次交易的最大利润。()

A.正确B.错误

22.关系营销只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

23.关系营销强调的是企业与顾客之间的单向沟通。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

25.关系营销不需要考虑竞争对手。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

27.在关系营销中，企业如何通过顾客满意来建立和维护顾客关系？

28.请解释关系营销中的顾客参与对顾客关系的影响。

29.关系营销中，企业如何通过顾客关系管理（CRM）系统来提升顾客关系？

30.请讨论关系营销在不同行业中的应用策略。

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】关系营销的核心是建立和维护长期稳定的顾客关系，因此选择C.长期关系。

2.【答案】C

【解析】关系营销强调的是与顾客建立长期稳定的关系，而竞争营销是针对竞争对手的策略，因此选择C.竞争营销。

3.【答案】D

【解析】顾客忠诚度对于关系营销至关重要，它能够降低营销成本、提高品牌形象和增加市场份额，因此选择D.以上都是。

4.【答案】D

【解析】关系营销的