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2025电大《个人与团队管理》期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.小张在制定季度目标时，将“提升客户满意度”具体化为“本季度客户投诉率从8%降至3%”，这体现了目标设定的哪项原则？

A.可衡量性（Measurable）

B.相关性（Relevant）

C.时限性（Time-bound）

D.可实现性（Attainable）

答案：A

2.根据马斯洛需求层次理论，某企业为员工提供定期健康体检和补充医疗保险，主要满足的是员工的：

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

答案：B

3.团队发展阶段中，成员开始接受团队目标，相互协作但仍需明确角色分工的阶段是：

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.成熟阶段

答案：C

4.李经理在分配任务时，对刚入职3个月的新员工详细说明工作步骤和标准，对工作5年的老员工仅说明目标和验收标准。这种领导方式符合：

A.管理方格理论

B.情境领导理论

C.权变理论

D.双因素理论

答案：B

5.以下哪种沟通方式最适合传递复杂技术方案并获取即时反馈？

A.电子邮件

B.书面报告

C.面对面会议

D.即时通讯软件

答案：C

6.在时间管理矩阵中，“处理突发客户投诉”属于哪类任务？

A.重要且紧急

B.重要但不紧急

C.紧急但不重要

D.既不紧急也不重要

答案：A

7.团队决策时，为避免“群体思维”，可采用的方法是：

A.德尔菲法

B.头脑风暴法

C.名义小组技术

D.电子会议法

答案：C（注：名义小组技术通过匿名独立思考再讨论，能减少从众压力）

8.某团队成员因性格差异频繁发生观点冲突，但未影响工作目标，这种冲突属于：

A.功能失调性冲突

B.功能正常性冲突

C.任务冲突

D.关系冲突

答案：B（注：适度冲突可激发创新，属于功能正常）

9.下列不属于非正式沟通优点的是：

A.信息传递速度快

B.信息准确性高

C.满足员工社交需求

D.弥补正式沟通不足

答案：B

10.个人SWOT分析中，“公司新推出的培训体系”属于：

A.优势（Strength）

B.劣势（Weakness）

C.机会（Opportunity）

D.威胁（Threat）

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.下列符合SMART原则的目标有：

A.本季度销售额增长15%

B.提高员工技能水平

C.年底前通过PMP认证考试

D.降低生产成本

答案：AC（注：B、D未量化或有时限）

2.团队发展成熟阶段的特征包括：

A.成员间高度信任

B.角色分工明确

C.冲突主要集中于任务层面

D.需要频繁指导

答案：ABC（注：成熟阶段成员自主能力强，D属于形成阶段特征）

3.有效倾听的技巧包括：

A.适时点头回应

B.打断对方纠正错误

C.用自己的话复述关键信息

D.关注对方非语言信号

答案：ACD

4.影响个人工作优先级的因素有：

A.任务紧急程度

B.领导关注度

C.任务对目标的贡献度

D.个人兴趣偏好

答案：ABC（注：D属于主观因素，非专业优先级标准）

5.构建高效团队的关键要素包括：

A.明确的共同目标

B.互补的成员技能

C.积极的团队规范

D.频繁的人员流动

答案：ABC（注：D会破坏团队稳定性）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一：某科技公司研发团队近3个月项目进度滞后20%，团队成员小王反映：“每次开会讨论需求时，张工总说‘按我之前经验做’，其他人的建议根本插不上话”；成员小李抱怨：“上周我负责的模块需要测试组配合，但测试组说他们在赶另一个项目，协调了三次都没结果”；项目经理陈经理表示：“我每天要处理10多封邮件，参加4个跨部门会议，实在没时间跟进每个任务细节”。

问题：

1.分析该团队绩效下降的主要原因（8分）

2.提出针对性改进措施（7分）

答案：

1.主要原因：

（1）沟通障碍：团队内部存在“一言堂”现象（张工主导讨论压制其他成员意见），影响成员参与感和创意贡献；

（2）跨部门协作低效：测试资源协调困难，反映出组织层面的资源分配机制不清晰或跨部门沟通流程缺失；

（3）项目经理时间管理不当：陈经理陷入事务性工作（邮件、会议），未能聚焦于团队目标监控和关键任务跟进；

（4）决策方式单一：可能存在权威型决策导致成员主动性不足。

2.改进措施：

（1）优化会议流程：采用“头脑风暴+名义小组”技术，确保每位成员有平等发言机会，记录并评估所有建议；

（2）建立跨部门协作机制：与测试组上级协商制定资源共享优先级标准，或设立项目协调专员负责跨部门对接；

（3）项目经理时间管理：运用“四象限法”区