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物业管理团队培训体系开发
目录
物业管理团队培训体系开发（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）培训的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、物业管理团队培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（一）团队构成与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）岗位技能与素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（三）培训需求调研与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
三、物业管理团队培训体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）培训目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（二）培训内容规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（三）培训方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、物业管理团队培训课程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）课程体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（二）核心课程介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）拓展课程与特色课程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
五、物业管理团队培训实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（一）培训计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（二）培训师资选拔与培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（三）培训过程监控与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
六、物业管理团队培训效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（一）评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（二）评估方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（三）评估结果反馈与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
七、物业管理团队培训体系持续优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（一）培训需求动态跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
（二）培训内容更新与升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
（三）培训体系持续改进与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
物业管理团队培训体系开发（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
物业管理团队培训体系开发概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
培训目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
2.1培训目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
2.2培训原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3.1培训对象分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
3.2培训内容需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.3培训方法需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
培训计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
培训课程设计与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
5.1培训内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．
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