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保险服务承诺书格式（通用3篇）

保险服务承诺书格式（通用3篇）

保险服务承诺书格式篇1

敬重的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持，保险客户服务承诺书。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今日的成绩和辉煌!

一张保单，一诺千金。在将来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，诚意祝愿：在人生的途中，平安永久伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。客户至上，服务至上是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标!今后在对您的服务中我将竭力做到：

1、需要服务时保证你能准时联系我，我的联系方式：

2、假如我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3、假如公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4、假如您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请准时联系我，我将为您供应相应服务。

全国客户服务专线：

请信任，从现在开头，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

保险服务承诺书格式篇2

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称保险北分)的优良企业形象，在此，保险北分严峻?作出如下承诺:

经营理念承诺

(一)依法经营，诚恳守信。以严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准则，依法合规经营。

(二)认真贯彻以客户为中心的服务理念，以良好的信誉向社会和宽敞客户供应优质的服务。

销售及承保服务承诺

(一)诚信合规销售：运用专业知识，急躁细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，照实告知险种投保的留意事项，特殊明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

(二)实行透亮?????销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构哄骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)便利客户联络：主动供应便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关询问和要求，二个工作日内赐予答复。

(五)供应客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行访问和培训，并对做好书面记录，集中归档。

(二)公司每年对代理机构满足度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务进展潜力的猜测。

理赔服务承诺

(一)以公正、快速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，供应创新、有效、准时及完整的全方位使用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线供应7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户供应出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户供应救助、救援服务，维护客户的合法权益。

(四)建立理赔指导机制。全部保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并依据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户预备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发觉不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充供应。服务人员做到服务规范、热忱急躁、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿恳求后，准时作出核定;情形简单的，在30日之内作出核定，或在合同商定期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将急躁、热忱受理客户投诉、具体记录有关状况，并准时和客户沟通进展状况。

其他服务承诺

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发觉核实，即予以严峻?处理。

承诺人