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物业服务精细化管理与品质管控测试题.docx

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    物业服务精细化管理与品质管控测试题

    1.精细化管理最初起源于哪个国家？（）

    A.美国

    B.德国

    C.日本(正确答案)

    D.英国

    2.在“8S”现场管理中，第一个“S”——“整理”的核心目的是：（）

    A.清扫垃圾

    B.区分必需品与非必需品(正确答案)

    C.提高员工素养

    D.降低库存成本

    3.下列哪一项最能体现“功能品质（FQ）”中的“设施设备品质”？（）

    A.业主投诉处理时效

    B.电梯安装工艺与维护水平(正确答案)

    C.企业微信回复速度

    D.员工着装规范

    4.“信息品质（IQ）”强调的信息传递关键指标不包括：（）

    A.速度

    B.准确性

    C.对称性

    D.

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