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2017年的礼仪学卷

一、单选题:每题3分

1、指引手势:指人、指物、指方向时，（??），忌用单指;指方向应与目光一致，手背与地面倾斜45度。[单选题]*

A用手指指引

B用眼神指引

C用角度指引

D用手掌指引(正确答案)

2、入座遵循左进右出，坐时要轻而稳;不满坐，（??）;时刻注意收紧双腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人。[单选题]*

A不抖腿(正确答案)

B不躺坐

C不趴台

D不扶头

3、礼仪的本质就是尊重，就是与人为善，待人以诚。一名优秀的服务人员:“第一印象好，从此业务好”;要做到仪容整洁、（??）、举止端庄、言谈温雅。[单选题]*

A热情问候

B站姿标准

C面带微笑

D着装得体(正确答案)

4、遵循靠边行走，（??），直角转弯，礼让客户。[单选题]*

A两人成排，三人成列(正确答案)

B两人成列，三人成排

C两人/三人随意成排

5、穿着制服的注意事项:着当季制服，（??），须保持裙面平整挺括，不可混搭，衬衫衣摆须收进裤腰，不可外露。[单选题]*

A须系部分钮扣

B须系齐所有纽扣(正确答案)

C可不系外套钮扣

D保持整洁卫生

6、女士:双脚呈（??），双手自然下垂，或交叠放在小腹前，左手在下，右手在上。男士：双脚（??）双手自然下垂，或交叠放在身前，左手在下，右手在上。[单选题]*

A丁字步/打开与肩同宽(正确答案)

B打开与肩同宽/丁字步

C丁字步/站立与肩同宽

7、着当季工服，（??）;行走时需系好外套/大衣纽扣，西裤女士不露出袜子痕迹。[单选题]*

A保持整洁

B不可混搭

C衣摆收进裤腰(正确答案)

D衬衫+工裤+西装外套

8、在工作中要保持挺拔优雅的站姿，无接待客户时，（??）关注周边的情况，做好有客户可随时上前接待的准备。[单选题]*

A可聚堆聊天

B不聚堆聊天(正确答案)

C可趴台休息

D不可趴台休息

9、行走礼仪:遵循“以客为尊，以右为尊”的理念，在客户（??）米处进行引领，并与客人保持步伐一致。[单选题]*

A0.8-2米

B0.5-1.5米(正确答案)

C1-2米

D2-3米

10、展厅工作时，做到仪态挺拔优雅;不聚堆聊天、（??）、长时间低头看手机。[单选题]*

A身体歪斜

B靠墙靠办公台

C懒散倚靠(正确答案)

D趴台睡觉

二、多选题:每题4分

1、行走过程中，不出现（）、在车辆出入口(例如公司后门)通行等不文明及不安全行为。*

A低头看手机(正确答案)

B勾肩搭背(正确答案)

C嘻戏打闹(正确答案)

D认真走路

2、标准站姿:应做到头正肩平，（??），目视前方，（??）;形成一种端庄大气，挺拔优雅的仪态。*

A弯腰驼背

B面无表情

C挺胸收腹(正确答案)

D面带微笑(正确答案)

3、冬季制服的穿搭标准:（）*

A男/女士统一:衬衫+工裤+西装外套;(正确答案)

B男士:衬衫+纯黑色V领毛毛衣+外套;(正确答案)

C女士:白色立领毛衣+工裤+大衣;(正确答案)

D女士:白色立领毛衣+工裤+西装外套。

4、问候礼仪:我们遇到（）;电梯相遇时，都要微笑点头问好！*

A客户(正确答案)

B领导(正确答案)

C外部单位领导(正确答案)

D同事(正确答案)

5、站岗礼仪的标准规定有哪几点:（）*

A不可候位，不可以超过3人含3人在排队窗口聚堆;(正确答案)

B不可坐着候客，应以标准的站姿站岗候客;(正确答案)

C不可低头长时间看手机，在站岗区域需要处理手机业务需要指定位置;(正确答案)

D不可霸岗，A出后或放弃排队需及时更新排队接龙，让其他同事及时就位补岗;(正确答案)

E不可倚靠，站岗时要保持标准的站姿，树立好我们的形象。(正确答案)

6、蹲姿有以下不可出现的肢体动作:下蹲时（??）、（??）、女士下蹲时毫无遮掩、（??）的蹲姿、（??）拾物。*

A离人太近(正确答案)

B突然下蹲(正确答案)

C双脚平齐(正确答案)

D正对人下蹲(正确答案)

7、男士及时（??），刘海不过眉，面部（??）;女士化（??），清新自然，（??），头发干练整洁;*

A剃须(正确答案)

B干净整洁(正确答案)

C化淡妆(正确答案)

D口红及时补涂(正确答案)

8、我们在楼梯行走时，做到（??），及时温馨提醒客户小心台阶。*

A快速

B轻声(正确答案)

C慢步(正确答案)

D靠右走(正确答案)

9、工作中通过（??）等，向客户表示尊重和友好的态度及行为，接待客户并增加好感。*

A言谈(正确答案)

B举止(正确答案)

C行为(正确答案)

D关系

10、男士坐姿标准:（??），（??），双手自然放于两膝上;坐姿可分标准式、前后式、叠腿式坐姿;女士坐姿标准:（??），（??）;坐姿可分标准式、斜