店铺店员工实用销售技巧培训ppt材料.pptxVIP

店铺店员工实用销售(Shou)技巧培训第一页，共三十三页。

营(Ying)业员销售的10个步骤打招(Zhao)呼定睛注视接近顾客询问顾客需求（希望、喜欢）选择顾客要的商品商品介绍说明让顾客选取商品（成交）收款包装商品交给顾客行礼、目送客人离开遇到障碍，退回找原因一切顺利，继续往下走第二页，共三十三页。

个人销售前准(Zhun)备1、检查和调整自(Zi)己的仪表2、调整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做工作营业员要做些什么准备台上三分钟、台下10年功一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备地细心，工作就会完成得越顺利，相反则越差。第三页，共三十三页。

个人(Ren)销售前准备备齐商品和商品申(Shen)报熟悉价格商品整理准备售货工具整理环境开张前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。营业员必须对销售商品的价格了如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的底限，不要回答是“支支吾吾”，这样顾客会有上当的怀疑。很多商品被顾客拿离开原货架，一定要在开张前再检查一遍。商场必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神，一般要准备的有？（请学员回答）商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。第四页，共三十三页。

销售的10个技(Ji)巧根据顾客购物心理变化和需求发展，营业员必须适当调整(Zheng)和跟进，主要方法就是销售的10个技巧第五页，共三十三页。

顾客上门之前，营业员耐心等待销售时。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的问题：营业员擅自四处(Chu)走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。1、接近(Jin)顾客第六页，共三十三页。

顾客上门，简简单单的一句欢迎光临(Lin)就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。第七页，共三十三页。

接待自(Zi)有主张的顾客，可让其自(Zi)由挑选别打搅他接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮、时(Shi)尚的商品接待老年顾客要注意方便，实用，让他感到实在接待有参谋的顾客，尤其还要照顾好参谋的面子接待精明的顾客，要有耐心，不要表现出很厌烦接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好印象接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有事的顾客要快捷，不要耽误时位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接待不同顾客时，要有灵活性第八页，共三十三页。

2、初(Chu)步接触顾客顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以(Yi)通过和顾客寒暄来拉近关系。成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。第九页，共三十三页。

第一印象：微笑、倾听，让顾客有亲切感尊重顾客：认真对待每位顾客，适时赞美了解商品(Pin)特性：熟知商品(Pin)知识，产品专家接触(Chu)要领最佳时间以下6点是我们最好的接触机会1、当顾客长时间注视手机时2、当顾客认真浏览宣传单时3、当顾客抬起头作思考状时4、当顾客突然停下脚步时5、当顾客与你目光相遇时6、当顾客的眼睛在搜索时第十页，共三十三页。

利用演示示范展示手机的功能，结合一定的语言，接(Jie)近顾客。以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣(Qu)。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品特点吸引顾客。如：这是最新款超薄手机，不但性能好，而且方便携带。对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。接触方法提问接近法赞美接近法示范接近法介绍接近法第十一页，共三十三页。

3、产品(Pin)提示“商品提示”就是想方法让顾客了解(Jie)商品时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想让顾客了解商品的使用情形让顾客触摸商品让顾客了解商品的价值拿几件商品让顾客做选择比较按从低到高档顺序拿商品给顾客第十二页，共三十三页。

不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于(Yu)揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。4、揣摩顾客需(Xu)要第十三页，共三十三页。

通过观察顾客动作(Zuo)和表情来揣摩顾客需要切(Qie)闻问望善意微笑地倾听顾客意见，双目注视顾客通过自然的提问来询问顾客的想法通过向顾客推荐一两件商品，看顾客反应来分析其愿望揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进