公共服务与管理技能考试题及答案.docVIP

公共服务与管理技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于公共服务的基本特征？

A.非营利性B.竞争性C.普遍性D.公平性

2.公共管理的核心主体是（）

A.企业B.政府C.社会组织D.个人

3.公共服务的主要目的是（）

A.追求利润B.满足社会公共需求C.提高企业效益D.促进个人发展

4.公共管理过程中，最常用的行政手段是（）

A.行政命令B.经济手段C.法律手段D.思想教育手段

5.以下哪项属于社会救助类公共服务（）

A.义务教育B.养老保险C.最低生活保障D.公共交通

6.公共管理的首要职能是（）

A.组织职能B.协调职能C.计划职能D.控制职能

7.公共服务供给模式中，政府直接提供属于（）

A.市场化模式B.社会化模式C.政府主导模式D.公私合营模式

8.公共管理中，决策的基础是（）

A.信息B.经验C.直觉D.权力

9.以下哪个不属于公共管理的客体（）

A.公共资源B.社会问题C.私人企业D.公共项目

10.公共服务质量评估的核心是（）

A.效率评估B.效果评估C.公平性评估D.回应性评估

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公共服务的主要领域包括（）

A.教育B.医疗C.社会保障D.环境保护

2.公共管理的基本职能有（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

3.公共服务供给主体有（）

A.政府B.企业C.社会组织D.个人

4.公共管理中常用的经济手段包括（）

A.税收B.补贴C.罚款D.价格管制

5.社会公共需求的特点有（）

A.整体性B.集中性C.强制性D.非排他性

6.公共服务质量的影响因素包括（）

A.人员素质B.资金投入C.管理体制D.技术水平

7.公共管理的研究方法有（）

A.实证研究法B.规范研究法C.案例分析法D.比较研究法

8.公共服务的公平性体现在（）

A.机会公平B.过程公平C.结果公平D.资源公平

9.公共管理的环境包括（）

A.政治环境B.经济环境C.文化环境D.自然环境

10.公共服务监督的方式有（）

A.内部监督B.外部监督C.社会监督D.媒体监督

三、判断题（每题2分，共20分）

1.公共服务就是政府提供的所有服务。（）

2.公共管理的目标是实现公共利益最大化。（）

3.市场化是提高公共服务效率的唯一途径。（）

4.公共管理的主体只能是政府部门。（）

5.公共服务的公平性与效率性是完全对立的。（）

6.公共管理过程中不需要考虑公众的意见。（）

7.社会组织不能参与公共服务供给。（）

8.公共服务质量评估只看结果，不看过程。（）

9.公共管理的决策不需要遵循一定的程序。（）

10.公共服务的范围是固定不变的。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共服务的重要性。

答：满足社会公共需求，保障公民基本权利，促进社会公平正义，推动经济社会协调发展，提升民众生活质量和幸福感。

2.公共管理与私人管理的区别有哪些？

答：目标不同，公共管理追求公共利益，私人管理追求利润；资源来源不同，公共管理靠财政，私人靠市场；权力基础不同，公共靠公共权力，私人靠经济权力。

3.如何提高公共服务的效率？

答：优化管理体制，减少不必要环节；引入竞争机制，提高服务积极性；加强人员培训，提升专业能力；利用信息技术，提升服务流程。

4.简述公共管理的协调职能。

答：协调公共管理过程中各部门、各环节、各利益相关者之间的关系，化解矛盾冲突，整合资源，使各项工作有序开展，实现公共管理目标。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在公共服务供给中，如何平衡公平与效率的关系？

答：公平与效率都重要。要通过合理制度设计，在资源分配上注重公平，保障基本公共服务均等化；同时，利用市场机制、绩效管理等提升效率，以有限资源提供更多优质服务。

2.谈谈社会组织在公共服务中的作用及面临的问题。

答：作用：提供多元服务，满足特殊需求，补充政府不足。问题：资金短缺，专业人才匮乏，公信力建设不足，政策支持和监管不完善。

3.探讨信息技术对公共管理与服务的影响。

答：积极影