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网络电商考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个是常见电商平台？

A.百度B.淘宝C.抖音D.微信

答案：B

2.电商客服回复客户消息的黄金时间是？

A.1小时内B.10分钟内C.1分钟内D.5分钟内

答案：D

3.电商平台商品标题的作用不包括？

A.吸引流量B.方便搜索C.介绍详情D.提高曝光

答案：C

4.以下哪种支付方式不属于主流电商支付？

A.现金B.微信支付C.支付宝D.银行卡支付

答案：A

5.电商运营中，SKU指的是？

A.商品规格B.店铺流量C.客户评价D.促销活动

答案：A

6.淘宝店铺的基础保证金金额是？

A.1000元B.2000元C.500元D.3000元

答案：A

7.电商产品主图的最佳尺寸比例是？

A.1:1B.2:1C.3:1D.4:3

答案：A

8.直通车是哪种电商营销工具？

A.搜索引擎广告B.社交媒体营销C.内容营销D.直播营销

答案：A

9.电商物流中，顺丰属于？

A.自营物流B.第三方物流C.电商自建物流D.邮政物流

答案：B

10.新电商法规定，电商经营者需办理？

A.卫生许可证B.营业执照C.税务登记证D.经营许可证

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的电商平台有？

A.京东B.拼多多C.唯品会D.苏宁易购

答案：ABCD

2.电商客服的职责包括？

A.解答咨询B.处理投诉C.推荐商品D.促成交易

答案：ABCD

3.商品详情页应包含的内容有？

A.产品图片B.产品参数C.售后保障D.用户评价

答案：ABCD

4.电商营销推广方式有？

A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.直播带货D.邮件营销

答案：ABC

5.电商平台的促销活动形式包括？

A.满减B.折扣C.赠品D.限时秒杀

答案：ABCD

6.影响电商店铺权重的因素有？

A.店铺信誉B.商品销量C.物流速度D.客户评价

答案：ABCD

7.电商运营中数据分析的指标有？

A.流量B.转化率C.客单价D.复购率

答案：ABCD

8.电商物流包装应考虑的因素有？

A.保护商品B.环保C.成本D.美观

答案：ABCD

9.电商文案的类型包括？

A.产品描述文案B.活动文案C.品牌故事文案D.客服回复文案

答案：ABC

10.跨境电商平台有？

A.速卖通B.亚马逊C.eBayD.Wish

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商平台只能销售实物商品。（）

答案：错

2.客服回复客户时可以使用网络缩写词。（）

答案：错

3.商品标题关键词堆砌有利于搜索排名。（）

答案：错

4.微信朋友圈卖货不需要遵守电商法。（）

答案：错

5.直通车出价越高，展示位置越靠前。（）

答案：对

6.物流速度对店铺评分没有影响。（）

答案：错

7.电商产品图片可以随意使用网上素材。（）

答案：错

8.店铺促销活动越多越好。（）

答案：错

9.电商运营中数据分析不重要。（）

答案：错

10.品牌故事文案不能提升品牌形象。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商客服提高客户满意度的方法。

答案：及时回复消息，态度热情礼貌；准确解答疑问，提供专业建议；高效处理投诉，积极解决问题；适当推荐商品，提供个性化服务。

2.说明优化商品标题的要点。

答案：包含精准关键词，突出商品核心卖点与属性；简洁明了，控制字数；参考热门搜索词，符合用户搜索习惯；避免堆砌无效词，确保语句通顺。

3.简述电商直播带货的优势。

答案：实时互动，能及时解答观众疑问；直观展示商品，增强观众了解；营造购物氛围，刺激购买欲望；可快速聚集流量，提高商品销量和品牌知名度。

4.怎样做好电商店铺的售后服务？

答案：建立完善退换货流程，及时处理退换请求；对客户反馈问题跟进到底，给出满意解决方案；定期回访客户，收集意见，改进服务，提升客户忠诚度。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商平台新老客户运营策略的差异。

答案：新客户运营重在吸引流量，通过优惠活动、广告推广等吸引关注并转化。老客户运营侧重维护关系，提供个性化服务、专属福利，鼓励复购和口碑传播，提升忠诚度与客单价