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天猫超市考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.天猫超市的配送范围主要是？

A.全国B.部分城市C.仅一线城市

答案：A

2.天猫超市商品的售后服务由谁负责？

A.商家B.天猫超市C.品牌方

答案：B

3.以下哪种支付方式在天猫超市不能使用？

A.微信支付B.支付宝C.银行卡

答案：A

4.天猫超市的会员名称是？

A.天猫会员B.超市卡会员C.88VIP

答案：C

5.天猫超市商品的发货地一般是？

A.商家仓库B.天猫超市仓库C.品牌方仓库

答案：B

6.购买天猫超市商品后多久可以申请售后？

A.7天内B.15天内C.30天内

答案：B

7.天猫超市的客服热线是？

A.9510211B.4008608608C.10086

答案：A

8.以下哪类商品不属于天猫超市主营？

A.生鲜B.数码C.房产

答案：C

9.天猫超市的积分可以用来？

A.兑换商品B.直接抵现C.提升会员等级

答案：A

10.新用户首次进入天猫超市有什么优惠？

A.无优惠B.满减红包C.免单机会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.天猫超市提供的服务有（）

A.次日达B.上门取件C.无忧退换货

答案：ABC

2.可以在天猫超市购买到的商品品类有（）

A.母婴B.美妆C.家居日用

答案：ABC

3.88VIP在天猫超市享受的权益包括（）

A.专享折扣B.免费配送C.专属客服

答案：ABC

4.天猫超市的促销活动有（）

A.聚划算B.限时秒杀C.满减活动

答案：ABC

5.影响天猫超市商品搜索排名的因素有（）

A.销量B.好评率C.商品价格

答案：ABC

6.天猫超市的配送服务包括（）

A.定时达B.当日达C.预约配送

答案：ABC

7.消费者在天猫超市遇到商品质量问题可以（）

A.申请退款B.要求换货C.投诉商家

答案：ABC

8.天猫超市的会员权益包含（）

A.积分加倍B.优先抢购C.生日福利

答案：ABC

9.以下属于天猫超市售后服务的有（）

A.7天无理由退货B.质量问题包退包换C.运费险

答案：ABC

10.入驻天猫超市的商家需要满足（）

A.品牌资质B.经营能力C.服务标准

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.天猫超市所有商品都支持24小时内送达。（×）

2.88VIP购买天猫超市商品无任何优惠。（×）

3.天猫超市商品出现质量问题不能退换。（×）

4.天猫超市可以使用花呗支付。（√）

5.非会员在天猫超市购物没有积分。（×）

6.天猫超市客服随时在线提供服务。（√）

7.天猫超市的商品价格都是固定不变的。（×）

8.购买天猫超市商品一定有运费险。（×）

9.天猫超市的配送服务不包括乡村地区。（×）

10.商家入驻天猫超市不需要缴纳费用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述天猫超市的优势。

答案：商品种类丰富，涵盖多品类；有配送服务如次日达等；售后服务完善，支持7天无理由退换货；88VIP有专享优惠等权益。

2.消费者在天猫超市申请售后的流程是什么？

答案：进入订单页面，找到需售后的订单，点击申请售后，选择售后类型（如退货退款、换货等），填写原因及相关信息，提交申请，等待审核处理。

3.天猫超市如何保障商品品质？

答案：对入驻商家严格审核品牌及经营资质；有质量抽检机制；要求商家提供正品保障，若有问题可按售后规则处理保障消费者权益。

4.88VIP在天猫超市有哪些专属福利？

答案：可享商品专享折扣，积分加倍；有优先抢购权；购物享免费配送；还有专属客服等优质服务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈天猫超市未来在配送服务上可以如何创新？

答案：可探索无人机配送，提高效率和覆盖范围；在更多地区实现夜间配送，满足不同时段需求；与社区合作设置自提点，方便用户灵活取货。

2.怎样提升天猫超市用户的购物满意度？

答案：优化商品搜索精准度，让用户快速找到商品；加强客服培训，提高服务质量；增加特色服务如个性化推荐；确保商品品质和及时补货。

3.分析天猫超市与线下超市相比的竞争优势。

答案：不受营业时间限制，随时可购物；商品种类更丰富；有便捷的配送服务，无需出门；价格相对透明，常推出线上专属优惠。

4.天猫超市如何进一步拓展市场份额？

答案