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2025年导医的考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者前来咨询，导医首先应该（）

A.直接告知科室位置

B.热情询问患者需求

C.让患者自己找科室

D.打电话询问医生

答案：B

2.医院急救电话是（）

A.110

B.120

C.119

D.999

答案：B

3.导医引导患者行走时，应走在患者（）

A.前方1-2步

B.后方1-2步

C.并排位置

D.随意位置

答案：A

4.患者对医院收费有疑问，导医应（）

A.让患者找财务科

B.耐心解释相关收费标准

C.告知不知道

D.让患者去投诉

答案：B

5.导医服装要求是（）

A.随意穿着

B.颜色鲜艳

C.整洁得体

D.只要干净就行

答案：C

6.为听力不好的患者服务时，导医应（）

A.大声吼叫

B.凑近患者耳边大声说话

C.放慢语速，适当提高音量并配合手势

D.放弃沟通

答案：C

7.导医台需要准备的物品不包括（）

A.宣传资料

B.针线包

C.轮椅

D.病历本

答案：B

8.遇到情绪激动的患者，导医应该（）

A.与其争吵

B.不理会

C.安抚患者情绪，耐心倾听

D.直接找保安

答案：C

9.患者询问某专家出诊时间，导医应（）

A.凭记忆告知

B.查看排班表准确告知

C.让患者自己去问专家

D.说不清楚

答案：B

10.导医迎接患者时，常用的问候语是（）

A.你好，有什么事？

B.欢迎光临

C.请问您需要什么帮助？

D.快说，什么问题

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的工作职责包括（）

A.接待患者咨询

B.引导患者就医

C.维护就诊秩序

D.协助医生诊断

答案：ABC

2.导医在沟通中需要注意（）

A.语言文明

B.态度亲切

C.语速适中

D.使用专业术语

答案：ABC

3.医院常见科室包括（）

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.口腔科

答案：ABCD

4.导医引导患者就医过程中，应注意（）

A.介绍医院环境

B.解答患者疑问

C.关注患者身体状况

D.催促患者快走

答案：ABC

5.导医需要掌握的基本技能有（）

A.电脑操作

B.简单急救知识

C.医学专业知识

D.外语交流（部分医院要求）

答案：ABD

6.当患者找不到检查科室时，导医可以（）

A.详细告知科室具体位置

B.在地图上标记

C.直接带领患者前往

D.让其他患者帮忙带路

答案：ABC

7.导医与患者沟通时，目光交流应该（）

A.注视对方眼睛

B.避免眼神接触

C.偶尔扫视周围

D.眼神冷漠

答案：AC

8.医院为方便患者就医，通常会设置（）

A.指示牌

B.自助设备

C.休息区

D.吸烟区

答案：ABC

9.导医面对老年患者应该（）

A.说话大声清晰

B.耐心细致服务

C.主动提供帮助

D.嫌弃动作慢

答案：ABC

10.导医工作中需要具备的素质有（）

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.同理心

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医可以随意离岗休息。（）

答案：错误

2.导医在工作中不需要注意个人形象。（）

答案：错误

3.患者咨询问题，导医只要回答大概意思就行。（）

答案：错误

4.导医可以将患者的隐私信息告诉同事。（）

答案：错误

5.遇到行动不便的患者，导医应主动提供轮椅。（）

答案：正确

6.导医不需要了解医院的专家信息。（）

答案：错误

7.导医可以在导医台吃东西。（）

答案：错误

8.患者对导医服务不满意投诉，导医可以不用理会。（）

答案：错误

9.导医应积极引导患者遵守医院秩序。（）

答案：正确

10.导医工作只是简单的指路，不需要有沟通技巧。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医接待患者的基本流程。

答案：热情迎接，主动询问患者需求，耐心倾听问题，准确解答并提供引导服务，根据患者情况告知科室位置或带领前往，过程中关注患者感受。

2.导医如何处理患者对治疗方案的疑问？

答案：先安抚患者情绪，让其冷静。告知患者治疗方案是医生根据病情制定的，若患者仍有疑问，引导患者与主治医生沟通，由医生详细解释。

3.导医在维护就诊秩序方面可采取哪些措施？

答案：提醒患者按挂号顺序就诊，保持安静，避免大声喧哗。对插队等不文明行为礼貌制止，引导患者在候诊区耐心等待，为患者提供必要帮助。

4.导医应如何提升自身的服务质量？

答案