2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，首先应该（）

A.与商家协商解决

B.向消费者协会投诉

C.直接起诉商家

D.向媒体曝光

答案：A

解析：消费者在发现商品存在虚假宣传时，首先应该尝试与商家协商解决。这是最直接、成本最低的方式，可以通过沟通达成和解，避免不必要的纠纷。如果协商不成，再考虑向消费者协会投诉、起诉商家或向媒体曝光等其他途径。

2.消费者享有知情权，以下哪种情况不属于消费者的知情权范围？（）

A.商品的价格

B.商品的产地

C.商品的材质

D.商家的小秘密

答案：D

解析：消费者的知情权包括了解商品的价格、产地、材质等信息，以便做出合理的消费选择。商家的内部信息或小秘密不属于消费者必须知情的内容，这是商家的商业秘密，受到法律保护。

3.消费者在接受服务时，发现服务质量不符合约定，可以要求（）

A.退货

B.换货

C.退款

D.赔偿损失

答案：C

解析：消费者在接受服务时，如果发现服务质量不符合约定，可以要求退款。这是最常见的维权方式，可以直接弥补消费者因服务质量问题造成的损失。退货、换货通常适用于有形商品，赔偿损失则是在造成严重后果时才考虑的。

4.消费者协会在处理消费者投诉时，主要扮演的角色是（）

A.调解者

B.仲裁者

C.监督者

D.执法者

答案：A

解析：消费者协会在处理消费者投诉时，主要扮演的角色是调解者，通过协调双方利益，帮助消费者和商家达成和解。仲裁者、监督者和执法者都有特定的职责和权限，消费者协会的职能更侧重于调解和帮助解决问题。

5.消费者购买的商品存在质量问题，要求商家修理时，商家应在（）内予以免费修理。

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

答案：C

解析：根据相关法律规定，消费者购买的商品存在质量问题，要求商家修理时，商家应在7天内予以免费修理。这是为了保障消费者的权益，确保商品能够及时恢复正常使用。如果商家无法在规定时间内修理好，消费者可以要求更换或退货。

6.消费者在网购时，发现收到的商品与网上描述不符，可以要求（）

A.退货退款

B.仅退货

C.仅退款

D.免费维修

答案：A

解析：消费者在网购时，如果发现收到的商品与网上描述不符，可以要求退货退款。这是最常见的维权方式，既可以解决商品质量问题，也可以弥补消费者的经济损失。仅退货或仅退款都无法完全保障消费者的权益，而免费维修则不适用于描述不符的情况。

7.经营者不得以格式条款的方式，限制消费者的权利，以下哪项不属于限制消费者权利的格式条款？（）

A.“商品售出，概不退换”

B.“最终解释权归本店所有”

C.“消费者必须自行承担运费”

D.“商品价格可能随时变动”

答案：D

解析：经营者不得以格式条款的方式限制消费者的权利，常见的限制性条款包括“商品售出，概不退换”、“最终解释权归本店所有”和“消费者必须自行承担运费”等。而“商品价格可能随时变动”属于正常的市场行为，并不属于限制消费者权利的格式条款。

8.消费者在预付式消费中，如果商家突然倒闭，可以向（）要求赔偿。

A.商家

B.消费者协会

C.政府部门

D.以上都可以

答案：A

解析：消费者在预付式消费中，如果商家突然倒闭，首先应该向商家要求赔偿。因为商家是合同的一方，有义务履行合同义务。消费者协会和政府部门可以提供帮助和协调，但最终的责任承担者是商家。如果商家无力赔偿，消费者可以向消费者协会或政府部门寻求帮助。

9.消?众购买食品时，发现食品标签上缺少必要的营养成分信息，可以（）

A.向商家要求赔偿

B.向消费者协会投诉

C.向卫生部门举报

D.以上都可以

答案：D

解析：消费者购买食品时，如果发现食品标签上缺少必要的营养成分信息，可以向商家要求赔偿、向消费者协会投诉或向卫生部门举报。这是因为食品标签上的营养成分信息是消费者了解食品的重要依据，缺少这些信息会影响消费者的知情权和选择权。消费者可以根据具体情况选择合适的维权方式。

10.消费者在旅游过程中，发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，可以（）

A.要求旅行社退还部分旅游费用

B.要求旅行社提供额外的旅游服务

C.要求旅行社赔偿损失

D.以上都可以

答案：D

解析：消费者在旅游过程中，如果发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，可以要求旅行社退还部分旅游费用、提供额外的旅游服务或赔偿损失。旅行社有义务按照合同约定提供旅游服务，如果服务质量不达标，消费者有权要求相应的补救措施。消费者可以根据具体情况选择合适的维权方式。

11.经营者提供商品或