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银行排队题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行排队时，你应该？

A.插队

B.耐心等待

C.大声喧哗

D.玩手机

2.银行排队系统叫号是按？

A.姓氏

B.办理业务类型

C.随机

D.到达顺序

3.发现排错队应？

A.继续排

B.悄悄离开

C.向工作人员说明重排

D.不管

4.排队时与前后人员交流应？

A.大声争吵

B.轻声礼貌

C.不理会

D.随意调侃

5.银行工作人员引导插队时，你会？

A.配合

B.拒绝

C.投诉

D.无所谓

6.看到有人提前占座排队，你会？

A.赶走他

B.一起占

C.找工作人员处理

D.也占一个

7.排队时间长你会？

A.抱怨

B.做点其他事耐心等

C.放弃离开

D.催促前面的人

8.轮到你办理业务发现资料不全，你会？

A.马上回去拿

B.让工作人员通融

C.下次再来

D.现场补

9.排队时前面的人办理业务很久，你会？

A.询问工作人员

B.默默等待

C.指责前面的人

D.玩手机打发时间

10.银行排队区域有人吸烟，你会？

A.制止

B.一起吸

C.不管

D.告诉工作人员

答案：1.B2.D3.C4.B5.A6.C7.B8.A9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行排队时可以做的文明行为有？

A.安静等待

B.整理资料

C.小声与他人交流业务

D.玩手机游戏

2.银行排队秩序维护靠？

A.银行工作人员引导

B.排队人员自觉

C.保安强制管理

D.随意排队

3.哪些情况可能导致排队时间延长？

A.业务复杂

B.办理人数多

C.系统故障

D.工作人员效率高

4.排队时遇到老人小孩应？

A.主动帮忙

B.让他们先办

C.视而不见

D.与他们争抢

5.银行排队规则通常包括？

A.按号办理

B.先来后到

C.特殊情况优先

D.随意插队

6.排队时如何提高效率？

A.提前准备好资料

B.了解业务流程

C.与工作人员提前沟通

D.到现场再准备

7.发现银行排队系统故障应？

A.向工作人员反映

B.自行修理

C.等待系统恢复

D.吵闹

8.银行排队区域的注意事项有？

A.保持安静

B.爱护设施

C.禁止吸烟

D.随意丢弃垃圾

9.排队时工作人员询问需求，你应？

A.清楚准确告知

B.简单说一下

C.不说让工作人员猜

D.不耐烦回答

10.对于银行排队时间长的问题，银行可采取？

A.增加窗口

B.优化流程

C.培训员工

D.不管不问

答案：1.ABC2.AB3.ABC4.AB5.ABC6.ABC7.AC8.ABC9.A10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.银行排队时可以随意插队。（）

2.排队时大声喧哗是可以的。（）

3.按号排队是基本规则。（）

4.发现资料不全不用着急回去拿。（）

5.排队时不能与他人交流。（）

6.银行工作人员有权引导插队。（）

7.排队时间长只能抱怨没办法。（）

8.排队区域可以吸烟。（）

9.轮到办理业务发现没带身份证可以现场办。（）

10.排队时应主动维护秩序。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行排队时应遵守的秩序。

按号排队，先来后到，保持安静，不插队，配合工作人员引导，爱护排队区域设施。

2.排队时如何合理利用时间？

提前准备好业务资料，了解流程，安静等待时可适当回顾资料，不做影响他人的事。

3.遇到银行排队人多怎么办？

耐心等待，可利用这段时间整理思绪或做点不影响他人的小事，不要抱怨或催促。

4.发现银行排队系统出现问题怎么办？

及时向银行工作人员反映，听从工作人员安排，等待系统恢复或按指示采取其他办理方式。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高银行排队效率？

银行增加窗口、优化流程、培训员工，客户提前准备资料、了解业务，大家共同维护秩序。

2.如何看待银行排队时有人插队现象？

插队破坏秩序，损害他人权益，应坚决抵制，银行要加强管理，排队者要敢于制止。

-3.银行排队区域应如何管理？

制定明确规则，安排工作人员引导、监督，设置明显标识，对违规行为及时制止和处理。

4.怎样在银行排队时保持良好心态？

认识到排队是正常现象，将其视为整理准备业务的时间，不与他人攀比，耐心等待。