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2025社区工作者工作总结

一、年度工作总体概述

（一）指导思想

2025年，社区工作者工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧扣基层治理体系和治理能力现代化目标，坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“服务精细化、治理精准化、共建常态化”为主线，扎实推进社区党建、民生服务、平安建设、环境整治等重点工作，推动社区治理效能和服务质量双提升，为构建和谐宜居社区奠定坚实基础。

（二）工作目标

本年度社区工作者工作围绕“五个聚焦”设定目标：聚焦党建引领强化组织力，推动社区党组织标准化规范化建设；聚焦民生需求提升服务力，实现“15分钟生活服务圈”全覆盖；聚焦平安建设夯实基础力，矛盾纠纷化解率保持在98%以上；聚焦环境治理优化生态力，垃圾分类知晓率、参与率分别达100%、95%；聚焦共建共享激发参与力，培育社区社会组织20家以上，形成多元协同治理格局。

（三）总体完成情况

全年社区工作者团队累计完成民生服务项目32项，解决群众诉求1200余件，组织文化活动56场，覆盖居民1.2万人次；推动老旧小区改造项目落地，惠及居民860户；建立“网格+邻里”互助机制，开展志愿服务活动180余次；社区满意度测评达96.5%，较上年提升3.2个百分点，各项工作指标均超额完成年度目标，社区治理呈现“服务有温度、治理有力度、居民有满意度”的良好态势。

二、具体工作内容

（一）党建引领工作

1.社区党组织标准化建设

社区工作者在2025年重点推进了社区党组织的标准化规范化建设。通过定期组织党员培训会议，提升党员的政治素养和业务能力。全年共开展党建培训12场，覆盖党员200余人次。培训内容涵盖政策解读、服务技巧和社区治理案例，确保党员能够适应新时代基层工作的要求。同时，完善党组织生活制度，确保每月一次的党组织活动按时举行，活动形式包括集中学习、实地调研和志愿服务，增强了党组织的凝聚力和战斗力。例如，在老旧小区改造项目中，党员带头参与宣传动员，挨家挨户走访居民，解释改造方案，收集意见建议，推动了项目的顺利实施，居民参与度高达90%。

2.党员志愿服务活动

社区工作者组织党员志愿者开展了一系列志愿服务活动，全年累计组织志愿服务活动30余次。活动内容包括关爱空巢老人、帮扶困难家庭、环境清洁和文明宣传等。党员志愿者深入居民家中，提供一对一服务，解决了许多实际问题。如，针对独居老人李大爷的生活困难，党员志愿者定期上门探望，帮助购买生活用品，并联系社区医生提供健康咨询，还组织邻里互助小组，确保老人日常有人照看。这些活动不仅解决了实际问题，还拉近了党群关系。居民反馈中，张阿姨说：“党员志愿者就像家人一样，让我们这些老人心里暖烘烘的。”

（二）民生服务工作

1.15分钟生活服务圈建设

社区工作者致力于构建“15分钟生活服务圈”，确保居民在步行范围内能获得基本公共服务。在2025年，新增了2个社区养老服务中心，提供日间照料、康复训练和营养配餐等服务；开设了3个社区医疗服务点，定期组织义诊活动，覆盖慢性病管理和健康咨询；设立了4个儿童托管中心，解决双职工家庭的后顾之忧，提供课后辅导和兴趣培养。这些举措显著提升了居民的生活便利性，满意度调查显示，95%的居民表示生活服务更加便捷。例如，王女士家有两个孩子，以前放学后无人看管，现在托管中心解决了她的难题，她笑着说：“现在孩子放学有地方去，我上班也安心多了。”

2.诉求处理机制优化

社区工作者建立了高效的诉求处理机制，全年共受理居民诉求1200余件，解决率达98%。通过线上线下结合的方式，居民可以通过社区APP、电话或直接到社区服务中心提交诉求。社区工作者及时响应，分类处理，并反馈处理结果。线上平台设置了24小时服务热线，线下安排专人负责接待，确保诉求不积压。例如，针对居民反映的停车位不足问题，社区工作者实地调研后，协调物业增加了50个停车位，并规划了新的停车区域。居民李先生反馈：“以前找社区解决问题要跑好几趟，现在手机上提交，很快就有回应，太方便了。”这种机制不仅提高了效率，还增强了居民的信任感。

（三）平安建设工作

1.矛盾纠纷化解

社区工作者注重矛盾纠纷的源头预防和化解，全年矛盾纠纷化解率保持在98%以上。通过建立“网格+邻里”调解机制，每个网格配备专职调解员，并邀请居民代表参与调解。调解员定期走访居民，及时发现潜在矛盾，如邻里纠纷、家庭矛盾等。全年成功调解案例50余起，例如，针对楼上楼下漏水引发的矛盾，调解员多次上门协调，查看漏水原因，组织双方协商，最终达成和解协议，避免了矛盾升级。居民张先生表示：“调解员公正处理，让我们邻里关系恢复了和谐，现在大家互相帮助多了。”

2.安全宣传教育

社区工作者定期开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。全年组织消防安全、防诈