2025年宠物零售服务宠物用品客户反馈分析规范考核试卷.docVIP

2025年宠物零售服务宠物用品客户反馈分析规范考核试卷.doc

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2025年宠物零售服务宠物用品客户反馈分析规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户反馈分析的首要步骤是？

A.数据收集

B.反馈分类

C.问题解决

D.报告撰写

2.客户反馈中最直接的信息来源是？

A.社交媒体

B.客服记录

C.产品评价

D.调查问卷

3.分析客户反馈时，应优先关注？

A.正面评价

B.负面评价

C.中性评价

D.无评价

4.客户反馈中，重复提及的问题通常表示？

A.个别意见

B.严重问题

C.一般建议

D.无关紧要

5.客户反馈分析中，情感分析主要目的是？

A.统计数据

B.判断态度

C.分类问题

D.制定策略

6.客户反馈数据收集的主要渠道不包括？

该用户很懒，什么也没介绍

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