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2025年公证机构服务评价反馈机制考核试卷.doc

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2025年公证机构服务评价反馈机制考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.公证机构服务评价反馈机制的主要目的是什么？

A.提高公证员收入

B.增加业务量

C.提升服务质量

D.减少投诉

2.评价反馈机制中，哪种方式最能体现客户的真实感受？

A.定期问卷调查

B.公证员自评

C.同行评审

D.客户访谈

3.公证机构服务评价反馈机制应多久进行一次全面评估？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

4.在评价反馈机制中，以下哪项不是重要的评价指标？

A.服务效率

B.服务态度

C.业务量

D.客户满意度

5.公证机构应如何处理客户的反馈意见？

A.忽略不重要的意见

该用户很懒，什么也没介绍

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