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监控售后服务承诺书

致：客户单位名称

我公司（XX公司）就为贵单位提供的XX项目监控系统工程，郑重作出以下售后服务承诺：

一、保修范围及期限

1.硬件设备：提供自设备安装调试完毕并验收合格之日起12个月的免费保修服务。保修范围包括合同约定的所有原厂硬件设备（如摄像机、硬盘录像机、显示器、交换机、线路等，人为损坏、不可抗力因素损坏除外）。

2.软件系统：提供自系统验收合格之日起12的免费维护服务，包括系统软件的补丁更新、故障排除等。

3.安装调试：提供自系统验收合格之日起6个月的安装调试质量保证。

二、响应时间承诺

1.7x24小时技术支持热线：XX。

2.故障响应：对于一般故障，我方承诺在接到贵单位报修通知后2小时内给予响应，并提供远程技术指导。对于严重故障，导致系统无法正常运行的，我方承诺在接到贵单位报修通知后4小时内响应，派遣专业工程师到达现场进行处理。

3.故障修复：对于一般故障，力争在4小时内修复或提供替代解决方案。对于严重故障，力争在24小时内修复或提供备用设备/临时解决方案，确保系统核心功能恢复。

三、维修服务

1.在保修期内，凡属产品本身质量问题或安装调试问题，我方将提供免费维修或更换服务。

2.维修过程中，我方将使用原厂或经认证的合格配件，确保维修质量。

3.维修完成后，我方将对系统进行全面测试，确保其恢复正常运行。

四、定期巡检与维护

我方将根据合同约定或贵单位需求，提供定期（每季度/半年/一年）的系统巡检服务，包括设备运行状态检查、日志分析、性能优化建议等，及时发现并排除潜在故障。

五、技术支持与培训

1.为贵单位提供7x24小时的电话技术咨询服务。

2.根据贵单位需求，可提供必要的系统操作和简单维护培训。

3.在系统使用过程中，如贵单位有系统升级、改造、扩容等需求，我方将提供专业的技术方案和合理的报价。

六、数据安全与保密

我方承诺在售后服务过程中，严格遵守贵单位的相关规定，对接触到的所有监控数据及贵单位商业信息严格保密，不泄露给任何第三方。

七、其他

1.保修期外，我方将继续提供有偿的维修保养服务，收费标准将给予最优惠价格。

2.本承诺书未尽事宜，将按照双方签订的合同相关条款执行，或友好协商解决。

我们将以专业的技术、高效的响应、优质的服务，确保贵单位监控系统的稳定、可靠运行。

承诺单位（盖章）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：______年____月____日