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《网店运营》课程思政案例：客服沟通艺术与职业素养——从周总理谈判智慧中汲取力量
一、课程思政教学目标
知识目标：学生掌握网店客服沟通的核心技巧，包括倾听、表达、情绪管理、异议处理等；理解不同场景下（如售前咨询、售后纠纷）的话术设计与应用逻辑。
能力目标：培养学生灵活运用沟通技巧解决实际问题的能力，提升职业化服务水平；增强应变能力与同理心，做到“见什么人说什么话，遇什么事用什么策”。
思政目标：通过学习周总理的谈判艺术，引导学生树立“以理服人、以诚待人”的职业价值观；培养不卑不亢的民族自信与文化认同；强化诚信服务意识，传承“立言以信”的中华传统美德；激发学生在平凡岗位中追求卓越的工匠精神。
二、
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