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2025国考郑州市社会保障岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
郑州市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务优化的一些建议和意见。请根据以下材料，归纳总结居民反映的主要问题及改进建议，不超过400字。
材料：
A.部分老年人对智能设备操作不熟练，导致“智慧养老”服务使用率低。
B.社区工作人员不足，服务响应速度慢，尤其在紧急情况下难以及时处理需求。
C.部分老年人反映智能设备价格较高，经济条件较差的群体难以负担。
D.社区缺乏针对老年人的个性化服务，如助餐、助医等需求未得到充分满足。
E.居民建议加强政策宣传，提高老年人对智能设备的认知度，并增设线下人工服务窗口。
F.部分老年人担心个人信息安全，对智能设备的数据隐私问题存在顾虑。
答案
居民反映的主要问题包括：一是智能设备操作难度大，使用率低；二是社区工作人员不足，服务响应慢，尤其在紧急情况下难以满足需求；三是部分老年人因经济条件限制难以负担智能设备；四是个性化服务缺失，助餐、助医等需求未得到充分满足；五是政策宣传不足，老年人对智能设备认知度低；六是老年人对智能设备的数据隐私存在顾虑。改进建议包括：加强智能设备操作培训，增设线下人工服务窗口；增加社区工作人员，优化服务响应机制；提供经济补贴或分期付款方案，降低智能设备使用门槛；增设个性化服务，如助餐、助医等；加强政策宣传，提高老年人对智能设备的认知度；完善数据隐私保护机制，增强老年人信任感。
解析
本题考查考生对社区“智慧养老”服务中问题的归纳概括能力。作答需紧扣材料，提炼居民反映的核心问题及改进建议，避免主观臆断。答案应分条列点，逻辑清晰，语言简洁。
2.题目
郑州市人社局在调研中发现，部分企业对社保政策理解不足，导致员工社保缴纳不规范。请根据以下材料，归纳总结企业反映的主要问题及政策宣传中的不足，不超过400字。
材料：
A.部分企业HR对社保政策细节不熟悉，导致操作失误，如缴费基数申报错误。
B.企业反映社保经办流程繁琐，线上线下衔接不畅，增加管理成本。
C.部分企业对社保补贴政策不了解，错失政策红利。
D.社保政策更新频繁，企业缺乏及时有效的信息渠道，难以跟进调整。
E.政策宣传形式单一，企业更倾向于图文并茂、案例式的培训方式。
F.部分企业认为社保缴费压力较大，希望政府能提供更多纾困措施。
答案
企业反映的主要问题包括：一是HR对社保政策细节不熟悉，导致操作失误；二是社保经办流程繁琐，线上线下衔接不畅；三是企业对社保补贴政策不了解，错失政策红利；四是社保政策更新频繁，企业缺乏及时有效的信息渠道；五是政策宣传形式单一，企业更倾向于图文并茂、案例式的培训方式；六是企业认为社保缴费压力较大，希望政府提供纾困措施。政策宣传中的不足主要体现在信息渠道单一、培训形式枯燥、针对性不强等方面。
解析
本题考查考生对企业社保管理问题的归纳概括能力。作答需结合企业实际，提炼政策宣传及执行中的关键问题，避免泛泛而谈。答案应突出企业角度，分条列点，语言精炼。
3.题目
郑州市医保局在推行“医保电子凭证”过程中，收集到部分居民的反馈意见。请根据以下材料，归纳总结居民反映的主要问题及优化建议，不超过400字。
材料：
A.部分老年人因智能手机操作不熟练，无法使用“医保电子凭证”。
B.部分居民反映医保报销流程仍需线下排队，线上功能未完全替代线下服务。
C.医保电子凭证在部分药店使用受限，导致居民就医购药不便。
D.部分居民担心个人信息泄露，对医保电子凭证的安全性存疑。
E.居民建议增加人工服务辅助，如设立专门窗口指导操作。
F.部分居民反映医保电子凭证绑定的医疗机构有限，影响使用范围。
答案
居民反映的主要问题包括：一是老年人因操作不熟练无法使用医保电子凭证；二是医保报销流程仍需线下排队，线上功能未完全替代线下服务；三是医保电子凭证在部分药店使用受限；四是居民担心个人信息泄露，对安全性存疑；五是居民建议增加人工服务辅助，如设立专门窗口；六是医保电子凭证绑定的医疗机构有限，影响使用范围。优化建议包括：加强智能设备操作培训，增设人工服务窗口；推动医保线上功能全覆盖，减少线下排队；扩大医保电子凭证在药店的使用范围；完善数据隐私保护机制，增强居民信任感；增设专门窗口指导操作，提升服务体验；扩大医保电子凭证绑定的医疗机构范围。
解析
本题考查考生对医保电子凭证推广问题的归纳概括能力。作答需结合居民实际需求，提炼问题及优化建议，避免脱离材料。答案应分条列点，逻辑清晰，语言简洁。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
郑州市某街道在推进“社区养老服务”过程中，发现部分老年人对服务满意度不高。请结合以下材料，分
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