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2025年物业公司年终总结和来年工作计划(模板14篇).docx

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    2025年物业公司年终总结和来年工作计划(模板14篇)

    第一部分：2025年物业公司年终总结

    一、管理服务指标完成情况

    1.客户满意度

    -通过全年四次的客户满意度调查，综合满意度达到了90%。在各项服务指标中，环境卫生服务满意度最高，达到92%，这得益于保洁团队严格执行的清扫标准和定期的卫生检查制度。而设施设备维修服务满意度为88%，主要是部分复杂设备维修耗时较长影响了业主体验。

    -针对业主提出的意见和建议，我们共收集到有效反馈320条，已解决305条，解决率达到95%。未解决的15条主要集中在一些历史遗留的设施改造问题上，已列入后续的工作计划。

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