2020国考面试模拟试题：如何做好发放养老券工作.docxVIP

2020国考面试模拟试题：如何做好发放养老券工作

题目1

社区要开展养老券发放工作，领导让你负责前期调研，你会怎么做？

答案：首先，我会确定调研的对象。包括社区内的老年人、社区工作人员、周边养老服务机构等。对于老年人，我会通过线上线下相结合的方式发放问卷，了解他们对养老券的认知、需求、期望使用场景等。线下可以在社区活动中心、老年活动室等人流集中处发放问卷并现场指导填写；线上通过社区微信群、公众号等渠道推送问卷。对社区工作人员，采用面谈的方式，了解他们所掌握的老年人基本情况以及他们认为在发放养老券过程中可能存在的问题。对于周边养老服务机构，我会实地走访，询问他们目前提供的服务项目、价格，以及对养老券使用的看法和建议。然后，对收集到的调研数据进行整理和分析，撰写详细的调研报告，为后续养老券发放工作提供有力依据。

分析：明确调研对象和方法是做好前期调研的关键，通过多渠道收集不同群体的意见，能使养老券发放更贴合实际需求。

题目2

在养老券发放过程中，有老人反映不了解养老券的使用方法，你会怎么处理？

答案：我会第一时间安抚老人的情绪，向老人表示歉意并承诺会详细讲解。如果老人在现场，我会拿出养老券的使用说明手册，一步一步地为老人讲解，结合实际案例，比如告诉老人可以在哪些合作的养老服务机构使用，如何用养老券抵扣费用等。如果老人不在现场，我会通过电话耐心指导，还可以录制使用方法的短视频发送给老人，方便老人随时查看。同时，我会在社区公告栏、微信群等渠道发布养老券使用方法的详细说明，避免更多老人出现类似问题。

分析：及时解决老人的疑问，采用多种方式进行讲解，能提高老人对养老券使用的了解程度，保障养老券的顺利使用。

题目3

你负责养老券发放工作，发现部分养老服务机构存在虚标价格以套取养老券的情况，你会怎么做？

答案：我会先收集相关证据，如服务机构的价目表、老人的消费记录等。然后与这些服务机构负责人进行沟通，严肃指出他们的违规行为，告知其这种行为的严重性和后果。要求他们立即整改，退还多收取的费用。同时，将情况汇报给领导，并建议建立更加严格的监督机制，如定期检查服务机构的价格和服务质量，对违规机构进行处罚，情节严重的取消其合作资格。此外，向老人宣传如何识别合理的服务价格，提高老人的防范意识。

分析：及时处理违规行为，建立监督机制和提高老人防范意识，能保障养老券的合理使用，维护老人的权益。

题目4

领导要求你在一周内完成养老券的发放工作，你会如何安排？

答案：第一天，制定详细的发放计划，明确发放流程、人员分工和时间节点。第二天，组织参与发放工作的人员进行培训，让他们熟悉养老券的发放要求和注意事项。第三天至第五天，按照计划进行养老券的发放，通过社区公告、电话通知等方式告知老人领取时间和地点。在发放过程中，做好登记和核对工作，确保养老券准确发放到老人手中。第六天，对发放情况进行检查和统计，查看是否有遗漏或错误。第七天，将发放工作的总结报告提交给领导，包括发放数量、遇到的问题及解决方法等。

分析：合理安排时间，明确各阶段任务，能在规定时间内高效完成养老券发放工作。

题目5

在养老券发放现场，有老人因为排队时间过长而情绪激动，你会怎么应对？

答案：我会立即上前安抚老人的情绪，向老人道歉并说明会尽快解决排队问题。安排工作人员增加发放窗口，提高发放效率。同时，在排队区域设置休息区，为老人提供饮用水和座椅。向老人解释排队的原因和目前的发放进度，让老人了解情况。如果老人身体不适，及时安排医护人员进行检查和照顾。通过这些措施，缓解老人的情绪，确保发放工作顺利进行。

分析：及时处理老人的情绪问题，采取有效措施提高发放效率，能避免矛盾升级，保障发放现场的秩序。

题目6

你所在社区要与周边养老服务机构合作开展养老券使用活动，你会如何促成合作？

答案：首先，我会对周边养老服务机构进行全面调研，了解他们的服务项目、质量、价格等情况。选择服务优质、价格合理的机构作为合作对象。然后，与这些机构的负责人进行沟通，向他们介绍养老券发放的规模、老人的需求等信息，强调合作能为他们带来更多的客源和收益。同时，协商合作的具体细节，如服务内容、价格优惠、结算方式等。制定合作协议，明确双方的权利和义务。最后，组织双方进行签约仪式，扩大合作的影响力，并通过社区宣传让老人了解合作活动的具体内容。

分析：选择合适的合作机构，明确合作细节和签订协议，能保障合作的顺利开展，为老人提供更好的服务。

题目7

养老券发放工作结束后，你要对发放效果进行评估，你会怎么做？

答案：我会从多个方面进行评估。一方面，收集老人的反馈意见，通过问卷调查、面谈等方式了解老人对养老券的满意度、使用过程中遇到的问题等。另一方面，统计养老券的使用情况，包括使用金额、使用频率、使用的服务项目等。分析养老服务机构的