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2025国考青岛市机关事务岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

阅读材料，围绕“青岛市机关事务管理中数字化转型的挑战与机遇”，归纳概括当前面临的突出问题及潜在的发展机遇，每点不超过150字。

材料：

近年来，青岛市机关事务管理部门积极推进数字化建设，在办公自动化、能耗管理、后勤保障等方面取得一定成效。但调研发现，现存问题较为突出：一是系统整合度低，各部门平台独立运行，数据共享困难；二是基层工作人员数字化素养不足，操作培训滞后；三是智慧后勤建设投入不足，智慧食堂、智能楼宇覆盖率低；四是数据安全风险凸显，部分系统存在漏洞。同时，青岛作为沿海发达城市，具备数字经济发展优势，可借助“数字政府”建设契机，深化机关事务管理改革；5G、物联网等技术的成熟应用，为提升管理效率提供新路径；市民对高效便捷政务服务的需求增长，倒逼机关事务管理创新。

答案：

突出问题：

1.系统整合度低。各部门数字化平台独立，数据壁垒严重，跨部门协作效率低下，制约管理协同。

2.基层人员数字化素养不足。缺乏系统化培训，操作技能与新技术应用脱节，影响数字化成果转化。

3.智慧后勤建设滞后。智慧食堂、智能楼宇等场景覆盖率低，资源利用效率不高，服务精准性不足。

4.数据安全风险突出。部分系统存在漏洞，数据泄露隐患加大，制约数字化转型深化。

潜在机遇：

1.数字经济发展优势。青岛数字经济基础好，可依托“数字政府”建设，推动机关事务管理智能化升级。

2.新技术应用潜力。5G、物联网等技术成熟，为能耗监测、智能调度等场景创新提供技术支撑。

3.民生需求倒逼改革。市民对高效政务服务的期待，促使机关事务管理向精细化、便捷化转型。

第二题（综合分析题，20分）

“管理即服务”，结合材料与自身理解，分析青岛市机关事务管理如何通过“服务型管理”理念提升政务效能，并说明其现实意义。

材料：

某市机关事务管理局推行“服务型管理”改革，通过建立“需求清单—服务清单—评价清单”闭环机制，将后勤保障从“被动响应”转变为“主动服务”。例如，在办公区引入智能门禁系统，减少排队等候；定期开展“后勤服务日”，收集部门个性化需求；设立“24小时服务窗口”，解决加班人员后顾之忧。改革后，满意度提升30%，投诉率下降40%。但部分干部仍习惯传统管理模式，认为“服务型管理”增加工作负担；基层人员反映考核标准模糊，服务成效难以量化。

答案：

“服务型管理”提升政务效能的路径：

1.需求导向重构服务流程。建立动态需求调研机制，精准对接部门个性化需求，变“被动保障”为“主动服务”。例如，通过大数据分析办公区高频需求，优化资源配置。

2.科技赋能提升服务效率。运用智能门禁、AI客服等技术，减少人工干预，实现服务自动化、智能化。同时，搭建线上服务平台，实现服务事项“一网通办”。

3.闭环管理强化服务监督。建立“服务清单—评价清单”双向反馈机制，定期收集服务对象意见，及时调整优化服务内容，确保服务精准性。

现实意义：

1.增强政务服务体验。从“管理者”向“服务者”转变，满足群众多元化需求，提升政府公信力。

2.优化公共资源配置。通过精准服务减少无效投入，推动机关事务管理向集约化、高效化方向发展。

3.激发管理创新活力。打破传统思维定式，倒逼管理模式创新，为其他领域改革提供借鉴。

第三题（提出对策题，25分）

青岛市机关事务管理中存在“重管理轻服务”“重硬件轻软件”等问题，若你是该局工作人员，请提出3条具体可行的改进措施，并说明理由。

答案：

改进措施及理由：

1.推行“服务积分制”，激发内生动力。

-措施：对主动服务行为（如加班保障、个性化需求响应）赋予积分，积分与绩效挂钩。

-理由：避免“干好干坏一个样”，通过正向激励引导基层人员从“被动完成任务”向“主动优化服务”转变。

2.建立“需求—服务”智能匹配平台。

-措施：开发大数据分析系统，自动匹配部门需求与服务资源，实现“按需分配”。例如，通过智能调度算法优化食堂菜谱、会议室安排。

-理由：解决传统管理中信息不对称问题，提升资源利用率，同时减少人为干预带来的偏差。

3.开展“服务型管理”专项培训。

-措施：邀请管理学专家、服务行业标杆企业代表授课，结合案例研讨、情景模拟等方式强化实操能力。

-理由：弥补基层人员服务意识短板，帮助干部转变观念，从“管理思维”向“用户思维”转型。

第四题（文章论述题，40分）

“机关事务管理是‘政务的政务’，但更要‘服务为民’。”请结合实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

答案：

题目：从“管理本位”到“服务本位”：机关事务现代化的必由之路

机关事务管理作为保障政府高效运转的“幕后英雄”，长期被赋予“管理本位”的属