DB3205_T 1078-2023 人才公寓运营管理与服务规范.docxVIP

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苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1078—2023

人才公寓运营管理与服务规范

Operationmanagementandservicespecificationoftalentapartment

2023-06-26发布2023-07-03实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1078—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5环境与公共设施 1

5.1环境条件 2

5.2标识标牌 2

5.3公共设施 2

6运营管理 2

6.1机构 2

6.2人员 3

6.3制度 3

6.4安全 3

6.5应急管理 4

6.6数字化管理 4

7服务 4

7.1签约与退房服务 4

7.2客房服务 4

7.3网络服务 4

7.4咨询与投诉服务 5

7.5商务服务 5

7.6其他对客服务 5

8工作评价与持续改进 5

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中共苏州市委组织部提出并归口。

本文件起草单位：苏州市吴江文化旅游发展集团有限公司、苏州科技大学、苏州市吴江城市投资发展集团有限公司。

本文件主要起草人：许晓江、钱立新、范金培、沈晓强、邢夫敏、杨军、韦雨霏。

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人才公寓运营管理与服务规范

1范围

本文件规定了人才公寓运营管理与服务的基本要求、环境与公共设施、运营管理、服务、工作评价与持续改进等内容。

本文件适用于指导行政主管部门认定的人才公寓的运营管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T30240（所有部分）公共服务领域英文译写规范

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB50763-2012无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人才公寓talentapartment

由政府、政府委托的机构或其他社会力量筹建，面向苏州市“人才乐居工程”适用对象出租，专项用于人才创业就业的生活配套租赁公寓，解决人才在苏创业就业的短期租赁和过渡周转的用房需求。

4基本要求

4.1人才公寓的人才租住由人才行政主管部门统筹安排。

4.2人才公寓的认定、租住要求、出租方式等由人才行政主管部门统一管理。

4.3人才公寓根据苏州市的人才政策进行短期租赁，不得出售。

4.4人才公寓的房间在规定时间范围内周转使用。

5环境与公共设施

2

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5.1环境条件

5.1.1充分利用公寓院落、屋顶平台等位置打造公寓景观绿化。

5.1.2整体设计注重自然环境、人文环境与地域文化特色相结合，营造浓郁的文化氛围。

5.1.3接待处、房间区域、休闲区域、停车区域等各功能区划分科学合理，并设置空间布局图。

5.2标识标牌

5.2.1公寓所在园区（小区）或大型公寓建筑物主门入口，设置明显的立体字标识符号或公寓名称。

5.2.2每幢公寓统一命名，并设有明显的标识符号。

5.2.3公共区域、楼层、客房等命名清晰，标识明确。

5.2.4公共信息导向系统设置遵循GB/T15566.8的要求；材质、风格等与公寓整体风格保持一致；宜采用中英双语形式，并