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导游资格证考试《导游业务》单选题精选

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅游者对导游服务质量不满意时，导游人员应该采取的首要措施是？()

A.立即向旅行社汇报

B.诚恳道歉，耐心解释

C.拒绝接待，避免麻烦

D.拒绝赔偿，等待上级处理

2.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.偷窃游客财物

D.尊重游客

3.在旅游活动中，导游人员应该向旅游者介绍哪些内容？()

A.旅游景点的历史背景

B.旅游景点的地理位置

C.旅游景点的购物信息

D.以上都是

4.旅游者提出的要求超出了旅游合同约定的范围，导游人员应该如何处理？()

A.予以满足

B.拒绝接待

C.适当满足，并告知费用

D.通知旅行社处理

5.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.依法获得劳动报酬

B.依法享受社会保险和福利

C.侵犯游客权益

D.依法获得培训机会

6.旅游者因个人原因要求提前结束行程，导游人员应该如何处理？()

A.立即安排结束行程

B.拒绝接待，要求其继续行程

C.适当安排，并告知费用

D.通知旅行社处理

7.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保守国家秘密和游客隐私

C.从事违法活动

D.依法接受旅行社的培训和管理

8.旅游者对导游人员的讲解不满意，导游人员应该如何处理？()

A.强行讲解，不予理会

B.诚恳道歉，改进讲解

C.拒绝接待，避免麻烦

D.通知旅行社处理

9.以下哪项不属于导游人员的业务范围？()

A.景点讲解

B.旅游咨询

C.代购旅游产品

D.从事导游工作以外的经营活动

10.旅游者对导游人员的讲解提出质疑，导游人员应该如何处理？()

A.立即反驳，维护权威

B.耐心解释，提供证据

C.拒绝回答，避免麻烦

D.通知旅行社处理

二、多选题(共5题)

11.导游人员在接待旅游团时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.勤奋敬业

D.遵守法律法规

12.在旅游活动中，以下哪些情况导游人员需要向旅游者说明费用问题？()

A.旅游者要求参加自费项目

B.旅游者要求改变行程

C.旅游者要求购买商品

D.旅游者要求支付小费

13.以下哪些行为属于导游人员的讲解技巧？()

A.结合实物讲解

B.使用生动形象的语言

C.适时互动，调动游客兴趣

D.忽略游客反应，照本宣科

14.旅游者对导游人员的讲解提出批评，导游人员应该如何应对？()

A.保持冷静，认真倾听

B.谦虚接受，及时改进

C.拒绝接受，不予理会

D.反驳批评，维护自身权益

15.以下哪些是导游人员应该具备的基本素质？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.知识水平

D.适应能力

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行景点讲解时，应遵循的原则是先讲解自然景观，再讲解人文景观，这是基于游客对景观认知的顺序，即从简单到复杂，从具体到抽象，这一原则称为______。

17.在旅游活动中，为了确保旅游者的安全，导游人员应向旅游者强调遵守______，这是旅游活动中的基本安全准则。

18.导游人员在讲解时，应尽量使用______，以增强讲解的吸引力和感染力。

19.在处理旅游者的个别要求时，导游人员应遵循的原则是______，即在可能的情况下尽量满足游客的合理要求。

20.导游人员在讲解时，应注重______，避免使用可能引起误解或不适的语言。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在接待旅游团时，应始终站在旅游者的角度考虑问题，以游客的满意度为最高标准。()

A.正确B.错误

22.在旅游活动中，导游人员可以随意更改旅游行程，只要得到旅游者的同意即可。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

24.旅游者要求导游人员提供超出规定范围的旅游服务，导游人员应立即满足其要求。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，应始终保持中立立场，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待旅游团时，如何处理