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2025年国家开放大学（电大）《市场营销学导论》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.市场营销的核心是（）

A.产品开发

B.促销活动

C.顾客价值创造

D.市场调研

答案：C

解析：市场营销的核心是顾客价值创造，即通过满足顾客需求并为其创造价值来获得竞争优势。产品开发、促销活动和市场调研都是实现顾客价值创造的重要手段，但不是核心。

2.市场细分的主要目的是（）

A.扩大市场份额

B.降低生产成本

C.针对不同顾客群体制定营销策略

D.提高产品知名度

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的顾客群体，从而针对不同群体制定更有效的营销策略，提高营销效率和效果。

3.品牌忠诚度是指（）

A.顾客对品牌的重复购买行为

B.品牌的知名度

C.品牌的销售额

D.品牌的营销费用

答案：A

解析：品牌忠诚度是指顾客对某一品牌的偏好和重复购买行为的程度，是衡量品牌价值和顾客关系的重要指标。

4.4P营销组合中，不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），人员（People）属于服务营销中的7P组合，不包括在传统的4P组合中。

5.以下哪种营销策略属于市场渗透策略（）

A.开发新产品

B.开拓新市场

C.压低价格

D.增加促销力度

答案：D

解析：市场渗透策略是指企业通过增加现有产品的销售额、市场占有率和顾客忠诚度来扩大市场份额的策略。增加促销力度是常见的市场渗透策略之一。

6.顾客购买决策过程的第一步是（）

A.评估备选方案

B.识别问题

C.购买产品

D.重复购买

答案：B

解析：顾客购买决策过程包括识别问题、搜集信息、评估备选方案、购买产品和购后行为五个步骤，第一步是识别问题或需求。

7.以下哪种渠道属于直销渠道（）

A.零售商店

B.代理商

C.电视购物

D.邮购

答案：C

解析：直销渠道是指企业直接将产品销售给最终顾客的渠道，包括直销人员、电视购物、邮购、网络销售等方式。零售商店和代理商属于间接渠道。

8.服务营销与产品营销的主要区别在于（）

A.产品有形，服务无形

B.产品易储存，服务难储存

C.顾客参与度高

D.以上都是

答案：D

解析：服务营销与产品营销的主要区别在于产品有形，服务无形；产品易储存，服务难储存；顾客参与度高；生产与消费同时进行等。

9.市场营销环境包括（）

A.宏观环境

B.微观环境

C.内部环境

D.以上都是

答案：D

解析：市场营销环境包括宏观环境、微观环境和内部环境。宏观环境是指影响企业营销活动的broader社会经济环境和政策法规等；微观环境是指与企业直接相关的环境和因素，如供应商、顾客、竞争者等；内部环境是指企业内部的资源和能力等。

10.市场营销计划的组成部分不包括（）

A.市场分析

B.目标设定

C.营销策略

D.人员招聘计划

答案：D

解析：市场营销计划通常包括市场分析、目标设定、营销策略、行动方案、预算和控制等组成部分。人员招聘计划属于人力资源管理范畴，不属于市场营销计划的组成部分。

11.市场营销管理哲学的核心是（）

A.以生产为中心

B.以销售为中心

C.以顾客为中心

D.以竞争为中心

答案：C

解析：市场营销管理哲学的核心是以顾客为中心，即企业的一切活动都应围绕满足顾客需求展开，为顾客创造价值。以生产为中心和以销售为中心是传统的营销观念，以竞争为中心虽然重要，但最终目的还是为了更好地满足顾客需求。

12.市场调研的首要步骤是（）

A.数据分析

B.确定调研目的

C.撰写调研报告

D.收集数据

答案：B

解析：市场调研的步骤包括确定调研目的、设计调研方案、收集数据、分析和解释数据、撰写调研报告。确定调研目的是首要步骤，只有明确了调研目的，才能进行后续的调研活动。

13.以下哪种市场调研方法属于定性调研方法（）

A.抽样调查

B.电话调查

C.深度访谈

D.观察法

答案：C

解析：市场调研方法分为定量调研方法和定性调研方法。定量调研方法主要收集数值型数据，如抽样调查、电话调查等；定性调研方法主要收集文本或描述性数据，如深度访谈、观察法、焦点小组等。

14.品牌资产的核心是（）

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌忠诚度

D.品牌文化

答案：C

解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，其核心是品牌忠诚度，即顾客对品牌的偏好和重复购买行为的程度。品牌知名度、品牌美誉度和品牌文化都是品牌资产的重要组