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2025年事业单位联考综合应用能力C类公共基础知识应用题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

阅读以下材料，根据要求回答问题。

近年来，某市A社区积极推进“智慧养老”服务，利用信息技术搭建服务平台，整合社区资源，为老年人提供生活照料、健康管理、文化娱乐、精神慰藉等多方面服务。平台上线后，在一定程度上方便了部分老年人，但也引发了一些讨论。有居民反映，平台推广过程中宣传过度，承诺服务过多，但实际履约存在不足；部分老年人对智能设备操作不熟练，感到被“边缘化”；数据安全和隐私保护问题也引起担忧。社区管理者表示，当前正处于探索阶段，面临资金、技术、人才等多重制约，需要逐步完善。

根据上述材料，分析A社区“智慧养老”服务在实践中遇到的主要问题，并提出改进建议。

第二题

某市人社局在制定一项涉及广泛公众利益的公共政策时，组织了多场听证会，邀请市民代表、专家学者、企业代表和利益相关方参与讨论。会上，各方就政策的利弊、影响以及具体条款提出了意见和诉求，场面一度较为激烈。会后，人社局对收集到的意见建议进行了整理分析，但最终出台的政策方案与听证会上部分代表的意见存在较大差异。此事引发了社会舆论的关注和部分质疑。

请结合公共决策的相关知识，分析此次公共政策制定过程中值得注意的问题，并说明如何改进，以提高决策的科学性和民主性。

第三题

假如你是一名街道办事处的工作人员，接到上级通知，要求在辖区内开展一次关于“提升社区人居环境，共建美丽家园”的宣传活动。请根据活动主题，草拟一份活动通知。

第四题

某日上午，社区网格员小李在巡查时发现，辖区内一处老旧小区的排水管道发生堵塞，导致污水外溢，影响周边居民出行和环境卫生，且气味难闻。小李立即上报社区居委会，并联系了专业维修人员。维修人员到达现场后，需要协调周边居民关闭水源，并可能需要临时占用部分道路。在处理过程中，部分居民对维修时间较长、可能带来的不便表示不理解，甚至有些抱怨。

请模拟小李和社区工作人员的角色，针对上述情况，制定一个应急处置方案，并说明如何有效进行现场沟通，化解居民矛盾。

试卷答案

第一题

主要问题：

1.服务履约不足：平台宣传的服务内容与实际提供的服务的匹配度不高，存在承诺与兑现脱节的问题。

2.数字鸿沟现象：部分老年人因缺乏智能设备操作技能，无法有效使用平台，导致被排除在服务之外，加剧了数字鸿沟。

3.数据安全与隐私担忧：平台在收集、使用老年人信息的过程中，可能存在数据泄露风险和侵犯个人隐私的隐患，引发居民对信息安全的顾虑。

4.资源制约与发展不平衡：社区在推进“智慧养老”时面临资金、技术、专业人才等方面的限制，导致服务覆盖面和深度不足，发展不均衡。

改进建议：

1.优化宣传策略：实事求是地宣传平台功能和服务范围，合理设置用户预期，避免过度承诺。

2.加强数字技能培训：针对老年群体开展形式多样、通俗易懂的智能设备使用培训，提供一对一辅导，降低使用门槛，弥合数字鸿沟。

3.健全数据安全与隐私保护机制：完善平台数据管理规范，明确数据采集、存储、使用的边界，加强技术防护，保障老年人信息安全和隐私权。

4.争取资源支持与丰富服务内容：积极向上级申请资金和技术支持，拓展社会合作，逐步增加服务项目，提升服务质量和覆盖范围。探索线上线下相结合的服务模式，确保基础服务的可及性。重视引入和培养专业社会工作者和志愿者，提升服务专业性。

5.建立反馈与评估机制：畅通用户反馈渠道，及时收集和处理老年人在使用过程中的问题和建议，定期评估服务效果，持续改进优化。

解析思路：

本题考查分析复杂社会现象和提出解决问题方案的能力。解答第一题，首先要深入阅读材料，准确识别并归纳A社区“智慧养老”服务在实践中暴露出的具体问题。这些问题可能涉及服务提供、技术应用、伦理关怀、管理保障等多个层面。可以从材料中居民反映的内容、管理者表示的困难等角度提取关键信息。其次，针对每个识别出的问题，要结合公共管理、信息技术应用、老年社会工作等相关知识，进行深入剖析，阐述其产生的原因和表现。最后，在提出改进建议时，要确保建议具有针对性、可行性和创新性。建议应直接回应前面分析出的问题，并从技术、管理、政策、资源等多个维度提出具体、可操作的措施，体现综合性思考。

第二题

值得注意的问题：

1.听证会代表性不足：参与听证会的市民代表、专家学者等是否能够充分代表不同社会群体的利益和诉求，特别是弱势群体的声音是否得到有效表达，存在疑问。

2.听证会讨论深度和效果有限：如果听证会形式化，发言时间受限，交锋不足，或者决策者未能充分吸收各方意见，听证会的实际效果可能大打折扣。

3.决策过程透明度不足：从听证会到最终政策出台的整个过程是否公开透明，公众是否有渠道了解决