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电商物流配送服务合同协议条款

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（委托方）信息：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

证件号码：

1.2.2乙方（承运方）信息：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

证件号码：

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方负责甲方的电商物流配送服务，包括但不限于以下内容：

收集、整理、打包货物；

按照甲方要求的时间、地点进行配送；

提供货物跟踪信息；

处理货物异常情况；

提供售后服务。

2.1.2乙方应保证配送服务的质量，包括但不限于以下标准：

配送准时率；

货物完好率；

客户满意度。

2.2服务范围

2.2.1乙方服务范围包括但不限于以下地区：

[具体地区列表]

2.2.2乙方服务范围不包括以下情况：

甲方指定的特殊配送区域；

法律法规禁止配送的区域。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限为____年。

3.2服务费用

3.2.1乙方按照甲方实际配送的货物数量和约定的计费标准收取配送费用。

3.2.2计费标准如下：

[详细列出计费标准，包括但不限于：基础费用、距离费用、体积费用、重量费用等]

3.2.3乙方应在每月____日前向甲方提交上一个月的配送费用结算单，甲方应在收到结算单后____日内支付相应费用。

第四章配送要求与标准

4.1配送要求

4.1.1乙方在配送过程中应遵守以下要求：

严格按照甲方提供的配送地址进行配送；

在配送前与收货人确认配送时间；

在配送过程中保证货物安全；

遵守交通规则，保证配送效率。

4.1.2乙方应保证配送货物的包装完好，避免在配送过程中发生损坏。

4.2配送标准

4.2.1乙方应保证配送服务的以下标准：

配送准时率不低于____%；

货物完好率不低于____%；

客户满意度不低于____%。

第五章质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.1.1乙方保证配送服务的质量，如因乙方原因导致货物损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.1.2乙方应在配送前对货物进行检查，保证货物符合配送要求。

5.2售后服务

5.2.1乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理客户投诉和售后服务事宜。

5.2.2乙方应在收到客户投诉后____小时内给予回复，并在____日内解决客户问题。

5.2.3乙方应定期对售后服务进行总结和改进，以提高客户满意度。

第六章物流信息管理

6.1信息共享

6.1.1甲乙双方应建立信息共享机制，保证物流信息的及时、准确传递。

6.1.2乙方应通过物流信息系统向甲方提供以下信息：

货物实时位置信息；

配送进度信息；

货物异常情况通知；

费用结算信息。

6.2数据备份与安全

6.2.1乙方应定期对物流信息系统进行数据备份，保证数据安全。

6.2.2乙方应采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或损坏。

6.3通信与联络

6.3.1甲乙双方应保持有效的通信渠道，保证信息传递的畅通。

6.3.2乙方应指定专人负责与甲方联络，及时处理甲方提出的任何问题。

第七章货物保险与赔偿

7.1保险责任

7.1.1乙方应对甲方在配送过程中可能发生的货物损失、损坏等情况承担保险责任。

7.1.2保险范围包括但不限于以下情况：

自然灾害导致的货物损失；

运输过程中的意外导致的货物损失；

乙方操作不当导致的货物损失。

7.2赔偿处理

7.2.1发生货物损失、损坏等情况时，乙方应在____小时内向甲方报告。

7.2.2甲方应在收到乙方报告后____日内提出索赔要求。

7.2.3双方应按照保险合同和相关法律法规处理赔偿事宜。

第八章货物验收与退换货

8.1验收标准

8.1.1甲方在收到货物后应在____小时内进行验收。

8.1.2验收标准如下：

货物数量与订单相符；

货物外观完好；

货物质量符合要求。

8.2退换货流程

8.2.1如货物存在质量问题或数量不符，甲方应在____小时内向乙方提出退换货申请。

8.2.2乙方应在收到甲方申请后____小时内审核并答复。

8.2.3退换货的具体流程如下：

甲方将货物退回乙方指定地点；

乙方收到货物后进行检验；

乙方根据检验结果决定是否退换货；

乙方负责退换货的运输费用。

第九章合同管理与变更

9.1合同管理

9.1.1甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。

9.1.2双方应定期对合同执行情况进行检查，保证合同条