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第二章战略分析
关键成功因素（★）
•关键成功因素：KSF（KeySuccessfulFactors）或CSF（CriticalSuccessful
Factors）
•关键成功因素是指公司在特定市场获得必须拥有的技能资产。KSF所涉及的是
那些每一个产业成员所必须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功所必须
集中精力搞好的一些因素。
•KSF是企业取得产业成功的前提条件。
•KSF是产业和市场层次的特征。
•关键成功因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会有产业驱动因素
和竞争环境的变化而随时间变化。（例如，家电业的变化：成本→质量）
•即使是同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重。（美特
斯·邦威与Zara）
•对于某个特定的产业来说，在某一特定时候，极少有超过三四个关键成功因素。甚
至在这三四个关键成功因素中，其中也有一两个占据较重要的地位。
试题精讲
【例题11·多选题】对于电梯制造企业而言，其产业的成功关键因素包括（）。
A.拥有能力
B.
C.具有比其他竞争对手做得更好的能力
D.销售能力
【】BD
【解析】成功关键因素是指公司在特定市场获得必须拥有的技能和资产。成功关键
因素所涉及的是那些每一个产业成员所必须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功所
必须集中精力搞好的—些因素。成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件。能力，就是
企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。成功关键因素应被
看做是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。拥有成功关键因素是获得竞争优
势的必要条件，而不是充分条件。选项B、D属于产业的成功关键因素；选项A、C属于某
个企业取得竞争优势的能力因素。
竞争环境分析（★★）
Chapter2Strategic
Analysis
Criticalsuccessfactors(★)
•CriticalSuccessFactors:KSF(KeySuccessfulFactors)orCSF(CriticalSuccessfulFactors)
•Criticalsuccessfactorsrefertotheskillassetsthatacompanymustpossesstoachieveprofitability
inaspecificmarket.KSFinvolvesthosethingsthateachindustrymembermustbegoodat,orsome
factorsthatacompanymustfocusontoachievecompetitiveandfinancialsuccess.
•KSFisaprerequisiteforenterprisestoachieveindustrial
success.
•KSFisanindustryandmarketlevelcharacteristic.
•Criticalsuccessfactorsvaryfromindustrytoindustry,andevenwithinthesameindustry,therewillbechangesin
industrydriversandcompetitiveen
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