广州市网约车驾驶员服务质量考试试卷及答案.docxVIP

广州市网约车驾驶员服务质量考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.认真听取乘客需求，提供优质服务

C.随时随地吸烟

D.保持车辆清洁卫生

2.乘客提出紧急求助，网约车驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，协助乘客处理紧急情况

B.告诉乘客自己不会处理，让乘客自己解决

C.忽略乘客求助，继续行驶

D.建议乘客自己打电话求助

3.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种情况可以停车让行？()

A.车辆前方出现红灯

B.车辆前方有行人通过斑马线

C.车辆前方有障碍物

D.车辆前方有其他车辆等待

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.礼貌待人，耐心解答乘客问题

B.在车内大声播放音乐

C.认真执行乘客指令，确保行程安全

D.保持车内外清洁卫生

5.乘客提出对服务不满意，网约车驾驶员应该如何处理？()

A.耐心听取乘客意见，积极改正错误

B.忽略乘客意见，继续提供服务

C.与乘客争吵，拒绝改正错误

D.强迫乘客支付额外费用

6.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.与乘客聊天，分享个人经历

C.驾驶过程中频繁接打电话

D.保持车辆整洁

7.乘客提出需要帮助搬运行李，网约车驾驶员应该如何处理？()

A.协助乘客搬运行李

B.告诉乘客自己不会帮忙，让乘客自己处理

C.拒绝帮助，认为这是乘客自己的事

D.建议乘客找他人帮忙

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.保持微笑，与乘客友好交流

B.收取乘客小费，表示感谢

C.遵守服务规范，提供优质服务

D.接受乘客馈赠，以示友好

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒载？()

A.乘客提出前往偏远地区

B.乘客要求司机变更行驶路线

C.乘客要求司机停车等人

D.乘客没有支付行程费用

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.认真遵守交通规则，确保行车安全

B.保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境

C.主动向乘客介绍服务流程，解答乘客疑问

D.在车内播放音乐，营造轻松的乘车氛围

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中应当注意的事项？()

A.乘客提出紧急求助，及时提供帮助

B.遇到恶劣天气，提醒乘客注意安全

C.在车内吸烟，以示友好

D.驾驶过程中保持专注，避免分心

12.以下哪些行为是网约车驾驶员在服务过程中应当避免的？()

A.驾驶过程中频繁接打电话

B.与乘客争吵，拒绝改正错误

C.在车内大声播放音乐，干扰乘客

D.接受乘客馈赠，以示友好

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒载？()

A.乘客要求前往偏远地区，增加额外费用

B.乘客携带危险物品，影响行车安全

C.乘客要求变更行驶路线，增加行驶时间

D.乘客未支付行程费用

14.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应当具备的技能？()

A.熟悉广州交通状况，合理规划路线

B.能够熟练使用智能手机，处理订单

C.具备良好的沟通能力，与乘客保持良好关系

D.熟悉车辆维护知识，能够处理简单故障

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在行车过程中，如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并立即拨打______报警。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应______。

17.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应______。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍______，以便乘客了解服务流程。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的小费。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往偏远地区，可以拒载。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以携带个人物品放在车内。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务